Posnet naranja x le cobra al cliente y no me paga

Tengo un local comercial y hace poco que empecé a cobrar con un posnet de la entidad financiera naraja x, al cual lo comandas conectado desde el celular.
el otro dia vino una clienta a comprarme unos productos que daban alrededor de unos [números]k de pesos. Como método de pago eligió credito. Después de intentar reiteradas veces pasarle la tarjeta a la cliente y que el posnet me de operación sin exito (y aclaro en todas las veces no dio señal de operación con suceso, ni la típica firma que pide para finalizar el proceso correctamente) tuve que decirle a la señora que lamentablemente no podía venderle el producto. Se fueron. Acto seguido abrí un chat de reclamo con un empleado de naranja x, el cual simplemente me dijo que: ¨en el sistema todo me aparece correcto¨. Corté. Obviamente decidí y deje de usar el posnet.
la vida sigue, no? bue.. Creía.
a los dos 3 o 4 días esta clienta se comunica conmigo para informarme que le entró en los pagos de la tarjeta una cuota a pagar de la entidad naranjax seguido del nombre de mi local. Y el monto de la cuota daba con la acción de cobro fallida. O sea... La pasó a la compra pero nunca me cayó el dinero, nunca me pagaron. Imaginen la indignación de la clienta que se llevo nada y está por pagar la primera cuota. Entré en contacto antes de ayer con naranja x y les pedí explicaciones y la cancelación de la compra, a lo que me dijeron que iban a pasarlo a mi caso a modo prioritario/de resolución urgente (no puedo esperar porque ahora el jueves 31 cierra la tarjeta de la clienta y voy a tener que pagarle) y que tenía que esperar al otro dia, que se iban a contactar conmigo. Pasado los dos dias, o sea hoy, entro en contacto de nuevo y me informan que no lo pasaron a prioritario¡ que anda dando vuelta la causa y a mi no se me acreditó nada, por lo cual no es justo entregar el producto por error de la entidad financiera. Muy mala la atención del personal por no saber resolver en el momento y por no realizar la acción que quedó combinada.