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Reclamo a Tarjeta Naranja X

No puedo pedir la adicional por la app de naranja xl

Hola, no puedo pedir una adicional desde la app de naranja x, hago todos los pasos, pongo el código de 6 dígitos que me mandan por sms y siempre me sale que hubo un fallo, ya intenté por varios días y nada, yo no puedo acercarme hasta la sucursal por mi trabajo y necesito una solución, muchas gracias

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