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Reclamo a Tarjeta Naranja X

No puedo ingresar a la app

No puedo ingresar a mi app de naranja, me salta por seguridad, no podemos dejarte continuar ( el codigo de error es [números]). Yo ingreso con mi correo y mi contraseña correctamente, e intentado cambiar la contraseña para ver si así puedo ingresar en la app y no puedo( me llega el correo y me es escanean la cara todo)....
como puedo solucionarlo ya que necesito usar la aplicación(app).

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