No puedo acceder a mi cuenta

Buenas noches!
no puedo acceder a mi cuenta de naranja x ni cambiar mi correo electrónico

descripción del problema:
hola. Escribo porque no puedo ingresar a mi cuenta de naranja x. Siempre entraba con reconocimiento facial desde la app, pero desde hace un tiempo la aplicación ahora me pide un código de verificación que envían a mi correo electrónico registrado.

el problema es que no tengo acceso a ese correo porque olvidé la contraseña. Intenté recuperar mi email, pero microsoft no acepta la verificación y no puedo entrar a mi correo para ver el código que envía naranja x.

intenté varias veces comunicarme con naranja x de todas las maneras posibles:

por chat en la app, donde me piden fotos y videos para validar identidad, pero nunca me atienden o queda esperando por horas.

por teléfono, donde me informan que “solo lo resuelven por chat”.

mandé un correo pero no obtuve respuesta.

estuve horas esperando atención durante varios días y no recibí ninguna solución.

necesito cambiar el correo electrónico asociado a mi cuenta para poder ingresar y validar mi identidad correctamente. No puedo usar la app y estoy totalmente bloqueada.

solicito que por favor actualicen mi correo o que algún asesor se comunique conmigo para validar mi identidad (mando fotos, dni, videos, lo que sea necesario) y recuperar mi acceso.

ya no tengo forma de usar mi cuenta por culpa de este problema y de la falta de respuesta del soporte.