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No me toma el reconocimiento facial

Descargue la app para poder realizar los pagos desde ahí hace un tiempo y como no me tomo el reconocimiento facial quedó ahí. No la pude usar. Ahora la descargue nuevamente porq en la online me dice q debo usar la app, y me dice q estoy registrado con mi mail y cuando trato de recuperar la clave otra vez no me toma el reconocimiento facial. Me dice q algo fallo y no puedo entrar a la app

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