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Reclamo a Naranja X

Necesito explicaciones

No me deja sacar la foto del dni la app naranja x. Me dice que pasaron los 15 segundos. Pongo la camara como lee el frente del dni y me lo lee y cuando pongo el dorso no me lo lee. Como lo soluciono? probe mil veces, cambie la iluminacion, limpie la camara, cerre la app y volvi a abrirla y nada. Siempre el mismo erros.

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