Reclamo a Tarjeta Naranja X
Realicé la devolución de cuatro pasajes y los reintegros figuran como procesados, pero no fueron acreditados correctamente en mi cuenta.
en una primera instancia devolví dos pasajes; de esos, solo uno fue reintegrado y el otro quedó pendiente. Consulté la situación y desde naranja x se me indicó que debía esperar 21 días para que se reflejara el importe. El plazo se cumplió y el dinero nunca fue acreditado.
posteriormente devolví otros dos pasajes correspondientes al regreso y ninguno de esos dos importes fue acreditado.
en mercado pago y en trenes argentinos los pagos figuran como “devueltos” y “disponibles”, es decir, aparecen como correctamente procesados desde el comercio y la plataforma de pago. Sin embargo, en mi cuenta no se ven reflejados esos montos.
intenté resolverlo por los canales de atención, pero no obtuve una solución concreta ni una explicación clara sobre el estado de los reintegros pendientes.
solicito la acreditación de los importes faltantes y la regularización de la situación.
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Fernando D
solución recibida:
El problema finalmente se resolvió en una audiencia de Defensa del Consumidor, luego de más de seis meses de reclamos. La causa del inconveniente no fue Naranja X, sino Mercado Pago, que era quien debía efectuar los reintegros. Sin embargo, la atención al cliente de Naranja X fue muy deficiente durante todo el proceso. Nunca pudieron informarme con claridad qué estaba ocurriendo con los reintegros ni brindaron un seguimiento adecuado.
Además, Naranja X no se presentó a la audiencia de Defensa del Consumidor, lo que demoró aún más la resolución del caso. Según se informó en la audiencia, era necesario que ambas partes participaran para poder avanzar y coordinar la resolución del reclamo. Como cliente, tuve que esperar más de seis meses para recuperar mi dinero debido a la falta de gestión y comunicación.
03 de Julio a las 17:22 hs.