Mejora en atención al cliente

El mes de abril luego de pagar mi resumen me llego una notificación de deuda, intenté comunicarme a [números] sin respuesta, luego envié un email pero aun no fue contestado. El día de ayer recibí una llamada telefónica de una srta. De tarjeta naranja, indicando que debía pagar un cierto monto que adeudaba del ultimo resumen de cuenta. Cuando le comento que realice el abono completo optando por pagar en una cuota el plan z de acuerdo al resumen enviado a mi cuenta de email, me dice que yo debía eso y que no había entendido el resumen, le digo que hice la sumatoria cuota a cuota y que había sumado además lo que corresponde a z en un pago y no me daba el monto que ella me indicaba, me contesta que debía abonar igual porque el sistema lo indicaba así. Cuando le consulto si podía acceder a esos datos para que verifique me dice que no, y que yo debía abonar antes de las 48 hs. Le consulto si lo abonaba podré hacer el reclamo ante una sucursal mostrando la factura y me contesta: señora usted debe abonar eso si quiere haga el reclamo, pero lo que le indico es lo que debe. Toda esta situación fue un poco suida de tono porque se ponía nerviosa, no me parece que sea la manera de solicitar el pago de una deuda a un cliente de más de 7 años en uso del servicio y que nunca se atrasó en el pago del mismo, ya que siempre abono mi resumen antes del día 10. Además, cuando se realiza el reclamo deberían disponer de los datos para corroborar lo que el cliente afirma. Luego de pagar por intimación, lo que me indico la srta. Logre comunicarme por chat con un sr de apodo leo quien amable y rápidamente verifico mi cuenta y me indico que había sido un error del sistema y me envió el número de reclamo a mi casilla de correo. Quiero aclarar que siempre estuve muy conforme con el servicio y tengo otras tarjetas, pero siempre recurro a naranja por el servicio que brinda y la he recomendado a muchas personas, por eso me llama la atención la situación que me toco y espero que sea un caso puntual