“impruneta se niega a emitir libre deuda tras acuerdo de pago con quita ya abona

Realizo este reclamo contra impruneta, estudio de cobranza que actúa por cuenta de tarjeta naranja x, debido a una situación irregular y perjudicial como consumidor.
en fecha determinada fui contactado por dicho estudio y se me ofreció un acuerdo de pago con quita, el cual acepté y aboné en su totalidad conforme a lo informado. El pago fue realizado de buena fe, cumpliendo estrictamente con las condiciones comunicadas por el estudio al momento del acuerdo.
sin embargo, una vez efectuado el pago, impruneta se negó a emitir el correspondiente libre deuda, alegando la existencia de una diferencia adicional que nunca fue informada previamente, ni al momento de negociar ni antes de realizar el pago. Esta situación resulta arbitraria, ya que el acuerdo implicaba la cancelación total de la obligación.
desde entonces, he intentado comunicarme reiteradas veces para obtener una explicación clara y una solución, pero no he recibido respuestas concretas ni formales, lo que agrava aún más el problema y genera incertidumbre sobre mi situación crediticia.
considero que esta conducta vulnera mis derechos como consumidor, dado que se incumple un acuerdo ya pagado y se exige un monto no pactado. Solicito que se respete el acuerdo celebrado, se emita el libre deuda correspondiente y se regularice de manera inmediata mi situación ante tarjeta naranja x y los registros que correspondan.
quedo a la espera de una pronta y efectiva solución.