Deuda que no reconozco

Hoy recibí un llamado del tarjeta naranja diciendo que tenia una deuda de $[números] por intereses creados a partir de un saldo de $ [números] (desde agosto o setiembre, no recuerdo). Supuestamente esta deuda se genero luego del recambio de plásticos (agosto), porque esto genero que el sistema de home banking saco de la agenda de pago a la tarjeta. Intento pagar por la app y me decia que habia un error y sin saber que me habían tomado el pago volví a hacerlo por cajero automático. Al mes siguiente figuraba en el resumen un monto negativo. Tuve que viajar [números] km para ir la receptoria central (de la rioja) y al hacer la consulta me informan que como en el mes anterior había pagado dos veces el mismo resumen a la fecha no solo que no existía deuda sino que todavía quedaba un saldo a favor de mas de $[números], pero como habia una compra en dolares y que por cajero no se puede pagar me dijeron que era lo único que se debía y lo abone en este momento ($[números] y pico). Me dieron un ticket (obvio acá esta mi error porque no lo guarde). El reclamo es porque 1)- ya pague esa deuda personalmente por caja en la receptoría de la rioja 2)- a los resúmenes de la tarjeta los pago en tiempo y forma desde que tengo la tajeta hace casi 15 años. En dicho resumen no aparece ninguna deuda y cuando pago al segundo dia mas tardar me manda un mail diciendo que se recibió el pago y que no existen deudas al dia de la fecha (tengo esos mail) 3)- les pido que me envien algún codigo o alga para pagar por home banking y me dicen que no lo pueden hacer, no se como quieren que pague y y4)- me llaman al teléfono laboral en reiteradas oportunidades que suena mas a escrache que a intenciones de avisar de la deuda (tengo correo electronico y telefono personal registrado en la información personal). 5)- no me atienden ninguna operadora y cuando lo hace me cortan la comunicación y no puedo hacer el reclamo. Necesito el numero de reclamo para hacer la denuncia respectiva