Solicito una financiación a mi deuda

Paso a explicar y resumir mi reclamo. Tengo una deuda con tarjeta Carrefour que deseo resolver bajo un refianciamiento que sea acorde a mis ingresos. El problema es, que hace un mes que vengo pidiendo una solución y no me ofrecen ninguna respuesta en concreto. Desde carrefour me dicen que la deuda ya esta en un estudio jurídico... Llame al estudio jurídico y me informan que alguien de mi entorno llamo diciendo que es el responsable de la deuda y le hicieron una refinanciación (hace tres mes)... Pero esa persona no efectuó esos pagos... Ahora llamo yo, para hacer la refinanciacion y me dicen que no me la pueden hacer porque la otra persona ya la realizó a mi nombre (sin haber sido yo informada de ello, me entere cuando llame o personalmente para solucionar mi situación). Básicamente quiero solucionar este inconveniente... Pero la suma que me piden ahora no lo puedo solventar (debido a las cuotas que se sumaron por la refinanciacion que hizo otra persona, no yo)... Por eso solicito que vuelvan a hacerme una nueva financiación para que yo pueda ir abonando y resolver este tema.