Desde enero esperando llegada de tarjeta carrefour

En el mes de enero mi madre [nombre] sabina parlatto solicito la tarjeta Carrefour en el stand de la sucursal ubicada en av. Dardo rocha (bernal oeste) le dijeron que llegaría en un plazo no mayor a los 25 días a nuestro domicilio. Pasado el plazo, en mediados de febrero nos dicen que la tarjeta se encontraba en dicha sucursal (bernal oeste) mi mamá aprovechó que tenía que comprar y fue, cuando llega le dicen que la tarjeta ahí no la tenían. Posteriormente, ocurre la cuarentena. Nos volvemos a contactar en el mes de junio para ver que había pasado, donde la telefónista habla con mi mamá, le pide sus datos y le dice que como excepción iban a enviarle la tarjeta nuevamente, pero que no sabe qué pasó anteriormente con la solicitud y tarjeta pedida en enero (también había que esperar 25 días más) pasados más de 25 días mi mamá llama otra vez, donde la telefonista le dice que no sabe que pasó (nuevamente! nunca saben!), que no sabe porque no llegó y demás. Le dijo que deje de llamar para consultar que la iban a estar contactando. Claramente pasaron más de 20 días y no hay noticias de nada. Mientras tanto a mi me siguen llegando ofertas y promos de la tarjeta como si la tuviésemos en nuestro poder. Mi mamá es una señora jubilada y no puede estar llamando cada mes para saber en que estado se encuentra la tarjeta que debió llegar en enero!
necesito solucionen esto. Dar una respuesta concreta de que pasó y/o va a pasar con el estado de esta tarjeta.