Imposible usar los bonos de tap air portugal por cancelación de vuelos

Hace 2 meses que quiero canjear bonos que me dieron por 2 cancelaciones de vuelos. Por teléfono en argentina es imposible. Nadie atiende. Por el site nadie contesta. Por Facebook solicito los pasajes, brindo mi tarjeta para pagar la diferencia pero atienden una vez, luego otra persona y así sucesivamente pero nadie se hace cargo. Es como que cada persona que atiende es distinta y no sigue con la secuencia. Lo último fue:
los pasajes son para el 31 de mayo de [números] de barcelona a budapest en : tap [números] barc lisboa 6 a 7 hs. Y tap [números] lisboa budapest 11 hs a 15,35hs. Para maria cristina martinez documento xxx fecha nacimiento xxx y jorge jose valderrama xxxxxx fecha de nacimiento xxxxxx. Con equipaje de 23 kg. reitero parte del intercambio que hemos tenido ayer para que me emitan un pasaje. me cuesta creer que demoren tanto tiempo. Espero no sentirme perjudicado. Si no pueden hacerlo me informen. O tendré que llamar a tap en portugal para poder hacer esta reserva. Aquí les recuerdo algunos de los más de 50 mensajes que tengo hecho con uds. Desde que decidí hacer una reserva.
"el pago será en dolares americanos. Es exactamente para el itinerario y fechas que nos ha informado. El importe que queda pagar son de 8.46 usd.
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hace 16 horas
tarjeta visa numero xxxxxx vto xx cod. Seg x a nombre de xxxxdni xxxxx
mar, 17:44
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hace 15 horas
por favor estoy esperando noticias hace más de una hora. Me interesaría saber si pudieron marcar los pasajes.
mar, 18:47
tap air portugal
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hace 14 horas
jorge,
falta la dirección de residencia asociada a la tarjeta.
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hace 14 horas
laprida [números] san isidro
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hace 14 horas
provincia de buenos aires
tap air portugal
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hace 14 horas
cual es el código postal?
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hace 13 horas
[números]
tap air portugal
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hace 13 horas
gracias. Iremos proceder de acuerdo con su solicitud