System basic no cumple con lo pactado

El día 07/07/20 compré a System basic Mazalosa s.a. C.u.i.t : [números]), en forma online (h***s://w***systembasic.com.ar), los productos: remera polerita joyce - beige m 1 un. $ 1.[números],70 y campera puffer plastic lola - negro m 1 un. $ 6.[números],40, con tarjeta de crédito visa (en 6 cuotas). El pedido fue registrado bajo el número #stm[números]-01. Ese mismo día, el pago fue aprobado por lo que los 15 días hábiles de entrega empezaron a correr en ese momento. El día 10/07/20 recibí la factura nro [números]-[números] y también email con la confirmación de inicio de proceso de entrega, con la aclaración de que mis productos acababan de entregarse al transportista (andreani). El código de seguimiento brindado fue [números]. Hasta el día de la fecha no he recibido respuestas concretas sobre los productos comprados, sólo que realizan el reclamo correspondiente y que se comunicaran conmigo a la brevedad. He realizado reclamos a través de su página online (los días 03/08 y 06/08), reclamos a través de email (bd3daa1fe62c[números]abc7bf3e8d9d96f82@ct.vtex.com.br) bajo los tickets [números] y [números], envié mensajes a través de su cuenta de instragram (h***s://w***instagram.com/systembasic/?hl=es-la), también a su cuenta de Facebook (h***s://w***facebook.com/systembasic). Adicionalmente, he intentado comunicarme con la línea telefónica [números]-[números]-[números], que brindan en su página web, y la línea se encuentra colapsada; envié mensajes a través de whatsapp al número que informan en su cuenta de instragram como personal shopper y venta [números]-[números]-[números]. Hago la consulta en la página de andreani y figura que desde el 10/07/20, ellos no tienen el producto.
luego de 3 meses de realizada la compra sigo sin obtener información certera, sin embargo, el día 08/10/20 recibí de parte de system basic la "resolución" de mi reclamo con un cupón de descuento por $[números] para utilizar en una nueva compra.