Swiss medical no afilia a mi hijo menor,y da vueltas sobre lo mismo

Contacte a una asesora por la página oficial de swiss medical group ,para afiliar a mi hijo de 3 años que no tiene ninguna cobertura. Me reuní con la asesora en mi casa el día 3 de mayo del corriente año, me faltaba el certificado de salud para completar mis papeles pero aún así vino y me cobró el arancel,porque supuestamente con que yo le mandara una foto del certificado por Whatsapp luego lo adjuntaria y me mandarían la provisoria. Al día siguiente le mandé el certificado porque fui a la pediatra a que complete mi papel,y apenas salí le mandé la foto. Supuestamente no podía venir a buscarlo al papel,o sea que de repente con una foto no le alcanzaba. Hice todo lo posible para que lo acepte y alcanzarlo,pero la asesora no conocía la zona. Entonces lo llevé por correo interno de swiss medical más cercano a mi domicilio. Hasta el día de hoy no me mandaron nada ,ni siquiera subieron los datos de mi hijo al sistema, ya pasaron casi 3 semanas y la segunda asesora a la que le relevaron mi situación también me está boludeando al no ingresar dichos papeles. Quiero que me manden el carnet,la provisoria y que me bonifiquen en la siguiente factura mensual por la pérdida de tiempo que me están ocasionando