Saber que sucedió con mi compra,

El día 26/octubre/[números] realice una compra para el evento twenty one pilos tour, el cual comenzara a las 19:00 en Toyota center, huston tx. Los boletos (compre 2 boletos) están en sector lower. La compra la realice estando en huston.
al hacer la compra y colocar el número de tarjeta me pidió verificarla 2 veces, y vi que tenia solo un tiempo determinado para la compra. Volví a verificarla y le di aceptar y a continuación me apareció un mensaje diciendo “lo lamento, estos boletos ya han sido vendidos, vuelva a comenzar” no volví a ingresar los datos porque el cargo de la tarjeta se hizo en ese mismo momento. El cargo fue un monto de $4,[números].69 mn.
han pasado 3 semanas y no he recibido ningún correo; y en el chat en vivo de la pagina me mencionan que mis datos no existen en ninguna compra, sin embargo, el cargo si se realizo.
quisiera saber si el dinero se me devolverá o conseguirán los boletos que “compre”. y de ser asi, la devolución por que no me aparece?
solicito pronta atención por favor.
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