Reembolso compra 7t2n9r522403

Buenas tardes, con fecha 12 de junio se emitio el comunicado oficial sobre la cancelación del evento feria de texcoco en la página oficial.
h***s://feriadelcaballotexcoco.com.mx/reembolso-boletos-feria-del-caballo-texcoco-[números]/
los procesos de reembolso en taquilla ya están siendo aplicados.
compre boletos con stubhub y el estatus por lo visto no lo habían recibido al 6 de julio, que es casi un mes antes.
requiero mi reembolso de acuerdo al código de compra 7t2n9r[números], banda ms - palenque texcoco sat, 18/07/[números] 20:00 - general
cual es el proceso y cuanto tiempo debo esperar no contestan por ninguna parte. La cuenta de correo esta desactivada, en la pagina por el asistente virtual no responden y llene formulario de queja.

el correo que recibí es el siguiente:

de: atencioncliente@stubhub.mx
enviado: lunes, 6 de julio de [números] 03:11 p. M.
para: itzhakblack@hotmail.com
asunto: re: [otros asuntos][otros][estatus de cancelación evento]

dear ismael,
thank you for contacting stubhub.
first of all, i hope you and your loved ones are safe and healthy during this crisis.
in regards to your purchase for 7t2n9r[números], banda ms - palenque texcoco sat, 18/07/[números] 20:00 - general
i would like to inform that the event has been postponed and we do not have any update from the organizer yet.