Increíble vendan entradas para el mundial sin fan id

He comprado entrada para el mundial de rusia,para el iran-portugal y ahora mi sorpresa es que no me vale la referencia electrónica de compra para obtener el fan id.estoy en la frontera ucraniana pensado que en un plazo de 24 horas máximo fan-id.ru te expide el fan id electrónico como a otros compañeros que han comprado en la página oficial de Fifa y al día siguiente tienen su fan id para entrar en el país.no entiendo cómo pueden vender entradas sin obligar a que en el mismo instante de venta te proporcionen los datos necesarios para la complicada situación de entrada que es pasar la frontera a rusia.he escrito y solo me dicen que han tramitado mi fan id cuando es algo que tengo que hacer yo ,no ellos ya que tengo que aportar mi fotografía y mi pasaporte.edtoy muy cabreado y llamaré inmediatamente al banco a refusar el cargo de la tarjeta como no me den una solución inmediata porque incluso diciéndoles de mi urgencia no me han dado una solución a mi situación.no pueden vender entradas para un mundial sin dar las soluciones inmediatas que el comité organizador exige para entrar al estadio y lo que es más importante,entrar en el país.ahora estoy en una frontera parado,teniendo que parar el viaje,gastando dinero en alojamientos cuando ellos callan y solo ponen en un pequeño mensaje la necesidad del fan id para el acceso,pero venden la entrada sin obligar a los compradores a darlo.