Cancelación de compra

Buenas tardes,

escribo por el motivo de cancelación de compra que recibí hoy. El día 28/10 realicé la compra de las entradas para newcastle - Liverpool recién hoy me llama mi novio para avisar que las cancelaron. Esto desde ya lo rechazo. Hicimos un esfuerzo enorme para poder comprar las entradas, armamos todo el viaje contemplando el partido y 3 meses después vienen a decirnos que se cancela? es totalmente desleal de la empresa, nos enviaron todos los recibos y avisos de confirmación de compra, ahora no pueden cambiarlo. Si no se procesó la compra, es un problema y error de ustedes, el cual tienen que hacerse cargo. Si no están las entradas que solicitamos, por ley nos tienen que dar unas mejores o mínimo las mismas.

necesito por favor que solucionen esto a la brevedad, ya que caso contrario tengo que tomar acciones legales. Si quisiera comprar las entradas ahora están el triple, más allá del costo de oportunidad de haber usado esa plata con ustedes y no con otras web que ahora parecen ser más confiables.

los datos de la compra son:

número de referencia: 5w[números]b5u50
evento: newcastle united fc - liverpool fc
fecha y lugar: 04/05/[números]-15:00 - st james' park - newcastle upon tyne
cantidad: 2 entradas de tipo shortside upper tier

no voy a aceptar la cancelación bajo ningún aspecto y pido que me envíen la confirmación ya.

aguardo una pronta respuesta.

saludos,

ma. Florencia arcucci