Compra online no entregada, cobrada y sin novedades del estado

Hice una compra online por la página de sodimac el 08/06/20 la cual tenía fecha de entrega el día 16/06/20. El mismo día que realice la compra ya me la facturaron. Cuando quise hacer el seguimiento por la página, me tiraba un error como que mi compra no estaba facturada y por eso no podía hacer el seguimiento. Intenté comunicarme por teléfono varias veces y nunca te atiende una persona, siempre te deriva a la página. Unos días después, intenté hacer el seguimiento por la página y esta vez sí aparecía la compra, pero nunca detallaba en qué estado se encontraba ni cuando se iba a entregar, cosa que pasa hasta el día de hoy. Hace 2 días hice un reclamo por la página y me brindaron un número de gestión (#[números]) diciendo que me iban a mantener al tanto con novedades, cosa que obviamente todavía no pasó. La primera cuota ya la pague en la tarjeta y aún no recibí los productos ni mucho menos tuve alguna novedad. Recién ahora me doy cuenta que son del mismo grupo que Falabella quienes tengo muchos conocidos que les han fallado con su compra pasando por pasos similares a los míos. Yo no soy banco ni doy créditos, si van a usar mi plata en este tiempo y no van a entregar los productos, quiero que me la devuelvan con los intereres correspondientes.