Estafa sibyl vane compra online

Hace una semana realice una compra de unos zapatos por la página web, teniendo en cuenta que ya era consumidora de la marca y porque quería aprovechar las ofertas del "cybermonday" para comprarme unos zapatos. El envío, que me lo cobraron aparte del producto, tenía una demora máxima de 5 días. Al otro día me llego un email diciéndome que me iba a llegar un número de seguimiento que nunca me llego pasados tres dias, lo cual me llamó la atención y me contacté por email (que es el contacto que te proporcionan en cuando compras junto al número de compra) a lo cual me respondió "paula kant" muy informalmente diciendo que ellos tenían 72 hs para preparar el producto y que el día lunes me iba a llegar el número. El día martes por la mañana al ver que no recibí nada decidí, ya con fastidio, volver a preguntar. A lo que me vuelve a responder la misma persona todavía más informalmente que lo que pasa es que oca está "arrasado" por el Cybermonday y que tenga paciencia, que si no me llegaba ese día el número iba a proceder a realizar la devolución de la compra. A lo cual yo respondí que yo lo que quería era el producto que ellos se comprometieron en tiempo y forma (teniendo en cuenta también todo el tiempo perdido) que inclusive al haber abonado con tarjeta el monto no se acreditaba inmediatamente y lo que era mucho peor las ofertas ya habían pasado en todas las otras marcas. Y consideró que siendo una marca tan reconocida y con presencia en tantos shopping podrían darme una solución alternativa de envío. La sra paula kant decidió dejar de responder mis emails, hoy volví a enviar otro que tampoco contestaron y no proporcionan otro medio de comunicación, telefónica o personal para contactarse. Al día de hoy tengo el pago debitado, no tengo mi producto y no me responden. Considero una estafa vender todo lo que pueden y después ignorar los conflictos que no pueden solucionar. Quiero que solucionen urgente el conflicto