Paquete equivocado... producto no es el que pedí

Hice un pedido de dos pares de sandalias unas no han llegado todavía y no hay problema con eso el otro par llegó equivocado pedí unas sandalias y llegaron unos huaraches son muy parecidos pero no son iguales ya que son huaraches no sandalias quizás los precios sean iguales no lo se pero no me parece que aya ese tipo de errores ya que pedí sandalias porque mi mamá no puede usar huaraches porque no se puede inclinar para abrochar los y no estoy todo el tiempo con ella. Trate de levantar el reporte del error y no me lo permite la aplicación no me deja seleccionar el producto para poder reportarlo..se que son baratos pero creo que todo se debe reportar para que pongan más cuidado en su trabajo y haci si acaso vuelvo a pedir llegué lo que realmente pedí... Creo que debemos volver a comprar como antes en las tiendas físicamente y no en línea que luego no llega la que pides y te mandan lo que se les antoja...son baratas las sandalias porque le pusieron descuento y le gustaron a mi mamá y pedí unas para confirmar su talla y pedirla en los tres colores que las vi pero con esos errores no creo...ya ni siquiera te dejan reportar sus errores y no se trata solo de dinero si no de ser responsables como empresa...