No me han devuelto mi dinero de un pedido que hice desde noviembre de 2022

Buenas tardes, en noviembre del año pasado hice una compra virtual de unas prendas de vestir, confiada de recibir mi paquete después de efectuado el pago y tras estar haciendo rastreo permanente de mi paquete, me informan en este mes que el paquete se extravió, yo envié varios correos para devolución de dinero donde finalmente acepte y accedí a una devolución del 90% del dinero que cancele, luego de esto me informaron que 10 días después me sería devuelto mi dinero a una mi número de cuenta de pago que pregunte varias veces si tenían conocimiento de mi cuánta para esta devolución, después de esta respuesta he enviado mi reclamación por correo electrónico en 4 ocasiones dónde se limitan a ofrecer disculpas y a decirme que ya el dinero me fue devuelto a mi cuánta de pago??? yo les he manifestado que en mi cuenta personal no tengo ninguna devolución y solicito un documento para ver a qué cuenta presuntamente me hicieron la devolución y lo único que recibí de contestación es las disculpas y la supuesta confirmación de la devolución y que pregunte con mi banco, esto ya lo he hecho y no existe ninguna devolución de mi dinero por parte de ustedes, por tanto exijo y solicito por favor un documento que me demuestre a dónde o por qué medio me hicieron la supuesta devolución y les he pedido por favor respeto para conmigo en una solución de fondo, yo actúe de buena fe comprando unos productos en línea, dinero por qué pague adelantado a través de pse de mi cuenta personal y a la fecha no encuentro ninguna solución y no quiero pensar que esto se trata de alguna falsedad o fraude, aún tengo la esperanza de que ustedes cumplan con lo que me han dicho y me devuelvan mi dinero de inmediatamente sin más excusas, disculpas y dilataciones, quedó atenta, gracias.