Artículos faltantes en mi paquete de shein

Hice 3 pedidos, es decir, 3 pagos. Shein decidió enviarme el 1 y el 2 pedidos en conjunto (yo no lo pedí, ellos mismo lo hicieron sin mi consentimiento). El pedido número 3 está a la espera de que me llegue. El 1 y el 2, me llegaron en un solo paquete, cuando yo lo recibí a la empresa que se encarga de dejarlo en la puerta de la casa lo primero que le dije y pregunté fue "¿aquí están dos pedidos juntos?" (le pregunte porque por su tamaño y peso, no lo sentí como si hubiesen 20 artículos que eran los que shein enviaría en conjunto). Subí a mi casa, iba a realizar un video para red social destapando mi pedido, pero, por la ansiedad no me decidí a esperar para arreglarme y salir en el video. Cuando lo destapo me encuentro con la sorpresa de que me faltaban 6 artículos de los 20 que enviarían en conjunto del pedido 1 y 2. Ahí mismo me dieron a la app para buscar a soporte y ayuda, y me terminan diciendo que han verificado y que mi paquete no había perdido ningún producto! entonces, yo estoy mintiendo? he intentado de miles maneras y no me dan solución e incluso les dije que quería devolver los artículos que estaban acá para me devolvieran mi plata y que tampoco! siento frustración, ansiedad e importancia. Esto está afectando mi salud mental. Necesito una solución, ayúdenme por favor.