Aparece entregado pero no llego completo mi pedido de 11cosas me llegaron solo 7

Realice un pedido de más de 3mil pesos mxn, con 11 artículos, recibi dos paquetes de este pero solo me llegaron 6 en uno y 1 en otro, me hace falta 4 articulos con un valor de $[números] pesos, el cual la empresa me dice que no se hace responsable ya que según me llego todo, en paqueteria me dicen que no hay más, no me devuelven mi dinero y me ponen mil trabas, primero que disque ya había pasado 30 días ( cosa que en los términos y politica no dice nada), después cuando pedi que me indicaran donde decía el plazo me mandaron algo de " devolución" en el cual si indica ese plazo, pero yo quiero que me envíen los q pague o me regresen el dinero, no devolver nada. Me mandaron la foto de un paquete según ellos es lo que pedí pero en la foto dice el cp, nombre y dirección ( otro estado) de una persona equis " zuleyma" y yo me llamo "sofia" nada que ver, y me vuelven a decir que hable a paqueteria ( cuando en mi primer mensaje adjunte la evidencia que ya lo había hecho), el punto es que no quiero poder mi dinero y ellos no se hacen responsable, horrible servicio y es triste ya que he gastado mucho dinero en esa página :( y tendré que dejar de comprar. Tengan cuidado sus políticas son engañosas y no se hacen responsables de nada