Quiero dar de baja mi cuenta bancaria y no me dejaron

Hace alrededor de 8 años soy clienta de este banco.todos los meses desde entonces tuve mis tarjetas de crédito al día.es más la gran mayoría de las veces pagué antes.el mes en curso tuve un inconveniente y me demoré tan sólo 3 dïas en pagar.cuando acredité dinero en mi cuenta por otro tema me descontaron, a pesar de haber pagado ese mismo día a través de otro banco. Dijeron que me lo devolverían.llamé hace una semana para dar de baja mi cuenta.me dijeron que tenía que ir a la sucursal de origen la cuál me queda a dos horas de viaje fui,dejé a mi hija de un año con alguien que la cuide y dispuse de mi mañana.luego de esperar,me dicen que para dar de baja mi cuenta debo abonar lo que está "en negativo" en mi cuenta. Les explico que no es posible porque es dinero que ellos me deben a mi, no yo a ellos, y eso pasó hace alrededor de 3 semanas. Cómo puede ser q ellos me puedan sacar plata de mi cuenta porque yo me demoré 72 hs en abonar y a mi tarden 3 semanas?el gerente me dice que si yo no abono lo que ellos me deben,no puedo dar de baja la cuenta hasta que en el sistema no aparezca q me devolvieron la plata. Es decir que, o pago lo que ellos me deben o yo tengo que volver otro día, dejar a mi niña de un año nuevamente con una persona que la cuide, hacer 4 hs de viaje de ida y vuelta.pague, se la damos de baja, y después otrp día se la devolvemos,,,eso sí,,,pero en esta misma sucursal,,,porque además no podemos hacer un traspaso a una cuenta interna.