Problemas con servicio técnico de samsung

Mi celular samsung j7 presentó una falla, la pantalla táctil no funciona. Después de ingresar 3 veces al servicio técnico y que me lo devolvieran seguía la misma falla, acusando que fue por un conflicto con aplicaciones que yo he descargado, pero el celular, recién salido del service y sin programarlo presentaba la misma falla. Todo esto comenzó el dia 23/12/[números]. Estoy a 11/01/[números] y no tengo ninguna novedad de parte de la empresa y no me dicen ni siquiera si el celular lo estan arreglando. La realidad es que yo estoy incomunicada con mi familia y trabajo ya que no dispongo de dinero para comprar otro celular, llevo gastado mucho entre viaticos, llamadas y fotocopias y a esto le sumo que dado que la falla se presentó durante el periodo de fiestas, ni siquiera tuve la posibilidad de poder saludar a nadie ya que no tenía forma. Mi telefono lleva demasiado tiempo en un servicio técnico. Lo único que tengo es varios números de reclamos y un sentimiento amargo de impotencia ya que lo único que me dicen es "tenes que esperar la respuesta" y ni siquiera se de qué respuesta se trata...