Compra en samsung, engaño con envíos en cuarentena

En la página oficial de samsung argentina es posible realizar compras online. En cuarentena algunos comercios y mayoristas iban a continuar abiertos, al igual que los servicios de correo. Por esto uno podría pensar que algunas empresas continúen realizando ventas y entregas durante este período (como por ejemplo, supermercados). En la página no hay ninguna información sobre medidas especiales que suspendan envíos vinculadas a la cuarentena. Por el contrario, hay promociones bajo #teacompañamosencasa y cuando uno va a realizar la compra dice claramente "3 días hábiles" como plazo de entrega. Realice la compra de un celular a51, se acredito el pago (instantáneamente) y me llego el número de traking del envío Correo Andreani , sin embargo, 3 días hábiles mas tarde, no hay novedades en el correo. Al llamar al soporte, aducen que para temas vinculados a ventas solo está habilitado el canal de "chat" en la web. Dicho canal no funciona. Es imposible comunicarse con alguien que pueda brindarme información, recibir un reclamo formal o incluso cancelar la venta (aduciendo la falta de información en la página). La metodología de engaño es simple: en cuarentena no hay envíos, pero en la página no decimos nada; por el contrario, lo que decimos induce el error del consumidor a pensar que si hay envíos. Y si quieren reclamar o cancelar la compra, no hay nadie para atenderlos.