Reclamo a Rutatlantica
Compré 4 pasajes en rutatlantica (2 ida y 2 vuelta) por club cupón.
elijo las fecha de viaje en la página donde se canjean, todo correctamente.
a la hora de imprimir los pasajes la página deja de funcionar, estuve 5 dias enviando reclamos, llamando por telefono todo el dia y no obtuve ninguna respuesta, lo único que me decían (via Facebook que viaje con dni en mano.
así que hasta último dia pasando nervios por no poder tener un pasaje en la mano como corresponde y la incertidumbre de no saber si el chofer me iba a dejar subir al micro.
el personal de reclamos (supuestamente responden en 72 horas) me respondió una semana después.
un disgusto grande e innecesario todo.
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Colectivo en malas condiciones
Pagué un pasaje cama ejecutivo y viajé sentada, apretada contra el pasajero de al lado, sin espacio, sin calefacción en pleno invierno. Los asientos eran una vergüenza: deteriorados, incómodos, completamente incompatibles con la categoría que cobran. resultado: llegué…
Pesima calidad de servicio en todo sentido
Viajé ida y vuelta a mar del plata del 15 al 19/4/26. ambos viajes en micros sucios, los baños imposibles (no los limpian nunca), comprás un destino pero antes te pasean por otros que no te avisan, los choferes muy mal educados. no viajen por esta empresa ni por plus…
Demoras y falta de atención al cliente
Salió retrasado de liniers más de una hora nos traen hasta avellaneda y nos tienen varados otra hora más! en el micro no hay agua ni fría ni caliente!!! uno viaja para distenderse y lo único que hacemos es mala sangre con esta empresa una vergüenza!!!! debería devolver…
Natalia N
No recibi ningun contacto
02 de Febrero a las 13:05 hs.
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Natalia N
Aún no se contacto Rutatlantica, ni siquiera para pedir unas disculpas por la mala atención que tuvieron.
08 de Febrero a las 9:37 hs.
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Natalia N
Todavía rutatlantica no se comúnico para darme explicaciones, ni pedirme disculpas
22 de Febrero a las 10:30 hs.
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Rutatlantica Representante de Rutatlantica
Club cupon es una plataforma aparte de lo que es rutaatlantica usted se tendría que a ver comunicado con ellos,y si le contestaron desde rutaatlantica que podía subir con su dni es por que así la empresa le hizo el favor de colocarlo en la hoja de ruta para que pueda viajar de esa forma.Saludos
12 de Abril a las 15:07 hs.
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Natalia N
Me subi a un micro que decia Rutatlantica no Club cupon.
Me contacte con todos y todos tuvieron una atención pésima, lenta e ineficiente.
El mail que me enviaron dice: "Si el problema persiste, Comunicarse con: Reclamos@rutatlantica.com y dentro de las 72 Hs Aproximadamente su consulta será contestada."
Eso dice en el mail cuando realice la compra.
Esperaba una disculpas, no la pedanteria, encima tengo que agradecerles que me dejaron subir a un micro sin pasajes?
12 de Abril a las 18:38 hs.
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Rutatlantica Representante de Rutatlantica
Lamentamos que piense que somos pedantes,pero en lo mas minimo tratamos que se sienta asi,solo a modo informativo le decimos que la empresa tuvo el gesto ante su inconveniente de ingresarla en el sistema para que viaje sin su pasaje solo con dni .
13 de Abril a las 10:42 hs.
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Rutatlantica Representante de Rutatlantica
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de natalia83
21 de Mayo a las 15:36 hs.
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Natalia N
No esta solucionado el problema.
Ellos se desligan del problema, pero despues de una semana me envian los pasajes (despues de que me fui de viaje) a mi mail (tengo los mails de prueba) desde info@rutatlantica.com, el mismo ****** de reclamos, que no me contestaba los mails, ni podia contactarme en el telefono llamando todos los dias
Ah y tambien es mentira que en 72 responden los reclamos)
Nisiquiera unas disculpas por la pesima experiencia
Asi que NO esta solucionado
21 de Mayo a las 15:48 hs.
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Rutatlantica Representante de Rutatlantica
Le informamos que la persona de clubcupon encargada de lo que usted solicitaba no era el señor gabriel era la señorita de info@rutatlantica, gabriel no tenia ni tiene nada que ver con su descargo le pedimos no ensucie un empleado si no sabe a que se dedica cada persona en su puesto respectivo, si el sector de clubcupon se lo envió tarde no es correspondiente que acuse a las personas incorrectas y segundo se le dio la solución para que pueda viajar no se le dejo varada ni sin solución el problema se resolvió ,usted esta confundida en su forma de escribir y actuar , Saludos la empresa.
Y para despejarle dudas el señor gabriel ... no contesto su mail por que no tenia el sistema operativo para darle solución y soporte y no le correspondía hacerlo por ende los derivara con el sector y la persona correspondiente para que se lo solucionaran y eso fue lo que hicieron ,se lo solucionaron haciéndole el favor de colocar sus datos en la mismísima
23 de Mayo a las 10:35 hs.
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Rutatlantica Representante de Rutatlantica
hoja de ruta para que viaje sin boleto ,cuando no se le hace a nadie sin excepción por que es ingresar a un servicio sin papeles que lo avalen,espero realmente analice su descargo y considere lo equivocada que esta o estuvo,saludos cordiales ,La empresa.
23 de Mayo a las 10:37 hs.
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Natalia N
A ver, hay algo que no están entendiendo y este es el último mensaje que voy a responder porque no me interesa conversar con ustedes AHORA, yo pasé una SEMANA DE PORQUERIA, previas a mis vacaciones, enviandoles mails que no me contestaron, llamandoles sin respuestas y no me daban soluciones.
Ahora el mismo dia NO SABIA SI ME IBA A IR DE VACACIONES.
Es la palabra de ustedes contra la mia, y yo NO VOY A SACAR LA QUEJA porque quiero que todos lean que me hicieron viajar sin pasajes, yo queria tener unos simples pasajes (que me correspondian) en mi mano.
Y NO ME GUSTA ESTAR LLAMANDONDOLOS TODOS LOS DIAS CUANDO HAGO UNA COMPRA y mucho menos que no me den una solución.
Ni siquiera fueron capaces de pedir disculpas, entonces NUNCA VOY A SACAR MI QUEJA PORQUE TENGO TODO EL DERECHO DE EXPRESAR MI DISCONFORMIDAD CON SU SERVICIO.
Ahora si, buenas noches y espero haberles aclarado un poco el asunto.
24 de Mayo a las 23:12 hs.
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Rutatlantica Representante de Rutatlantica
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Natalia N
04 de Junio a las 13:54 hs.
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Natalia N
El reclamo NO fue solucionado
04 de Junio a las 13:56 hs.
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Natalia N
No sólo ni siquiera obtuve una disculpas sino que me vuelven a tratar mal por este medio.
04 de Junio a las 13:56 hs.
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Natalia N
No sólo que ni siquiera obtuve unas disculpas sino que a cambio vi unas ganas terribles de pelear, ojala hubiesen estado tan atentos cuando necesitaba que me atiendan los teléfonos (el interno de reclamos lo dejan sonando) y me contesten los mails.
Pase unos malos dias precios a mis vacaciones por culpa de su inoperancia
04 de Junio a las 13:59 hs.
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Rutatlantica Representante de Rutatlantica
Le hemos explicado en varias ocaciones que si usted esta adquiriendo un cupon de el 40 % de descuento de un servicio nuestro y tuvo todos esos inconvenientes por la plataforma de club cupon no es responsabilidad de rutatlantica de echo nosotros le dimos una solucion ,,se empeña en decir que no fue asi,y la realidad es que si fue asi todo lo que usted compre a mitad de precio va a estar limitado con bases y condiciones y y pueden surgir inconvenientes usted decide si adquiere ese servicio de mitad de precio y condicionado,en todo momento se le atendio el reclamo via mails,no se atienden via telefonica,para que siempre esten las pruebas fisicas de lo que uno escribe,es una lastima que piense asi de la empresa y que encucie nombres de empleados que estan constantemente resolviendo inconvenientes e intentando aportar lo mejor aun cuando no les corresponda,por que le repito gabriel no es de clubcupon y tampoco maneja un sistema operativo par
05 de Junio a las 11:04 hs.
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Rutatlantica Representante de Rutatlantica
a darle soporte a su reclamo,de todas formas atendio su reclamo y se le dio solucion,saludos y lamentamos que no viaje mas con la empresa.
05 de Junio a las 11:05 hs.
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Rutatlantica Representante de Rutatlantica
propuso una solución:
solicitamos dar por solucionado el reclamos gracias
29 de Abril a las 21:21 hs.
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Rutatlantica Representante de Rutatlantica
propuso una solución:
Buenas tardes podria dar como solucionado el reclamo muchas gracias
03 de Diciembre a las 21:24 hs.
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Rutatlantica Representante de Rutatlantica
solicitamos dar por solucionado el reclamos gracias
30 de Marzo a las 10:04 hs.
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Rutatlantica Representante de Rutatlantica
solicitamos dar por solucionado el reclamos gracias
01 de Abril a las 11:33 hs.
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Rutatlantica Representante de Rutatlantica
propuso una solución:
Estimada Natalia, solicitamos dar por solucionado el reclamos gracias
14 de Abril a las 18:08 hs.
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Rutatlantica Representante de Rutatlantica
propuso una solución:
natalia pudo contactarse con nuestro centro de atencion en nuestra web?
17 de Junio a las 19:22 hs.
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