Pura intimates & swimsuits

El día 02/11/20 hice una compra en pura intimates & swimsuits de dos p***mas rebecca. El día 5/11/20 me mandaron al mail la factura b [números]-[números] del pedido. Hasta el día de la fecha no recibí la compra. Ya hice varios reclamos a la empresa por mail y también les escribí por privado en Instagram Sus respuestas han sido las siguientes:

buenas tardes estimada/o

le informamos que su compra no podrá ser enviada ya que Mercado Pago nos tiene retenido el dinero, por lo tanto no podemos disponer de él. Favor iniciar un reclamo a través de mercado pago para devolver tu dinero.

h***s://w***mercadopago.com.ar/ayuda/content/[números]/contact/[números]

saludos cordiales, lamentamos todos los inconvenientes ocasionados

ante el problema, me comuniqué con mercado pago y me respondieron lo sieguiente:

hola, erika alejandra!

¿como estas? mi nombre es liliana y tendré el gusto de ayudarte con tu consulta,

entiendo que no estás conforme con la compra de 1 p***ma rebecca (xl, negro)

como el tiempo para iniciar un reclamo es de 60 días desde la oferta del producto, y la compra fue hecha el 02/11, en este caso no será posible hacerlo.

te recomiendo contactarte directamente con tu vendedor para intentar llegar a un acuerdo.

¡estamos seguros de que con una buena comunicación van a poder resolver este malentendido!

quedo a tu disposición, ten un excelente miércoles, hasta luego!

liliana

atención al cliente
Mercado Libre | mercado pago

me gustaría saber cómo puedo hacer para que la empresa me devuelva la plata o me mande otro producto. Luego de varios reclamos me han bloqueado de instagram y no puedo ver su información. Agradecería me ayuden con este tema. Desde ya muchas gracias!!

saludo, erika.