Reclamo a Presto Hoy
Me debitaron la primera cuota y nunca lo acreditaron ni la restaron del monto total menos de las cjotas pendientes. Hoy en dia estoy en el Veraz y quiero llegar a un arreglo de pago del prestamo sea total o por cuotas.
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Presto Hoy Representante de Presto Hoy
Hola Jean, recibimos tu consulta en el portal de tuQuejaSuma.
Nuestro equipo de Atención al Cliente se contactará con vos por teléfono y/o mail para poder ayudarte y resolver tu caso.
Si preferís contactarnos, podés hacerlo al ****-***-**** o a info@prestohoy.com.ar. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8 a 21 hs., sábados y feriados de 9 a 13 hs.
Saludos
Atención al cliente Presto Hoy
25 de Setiembre a las 15:02 hs.
Jean C
Espero a que me llamen y asi arreglamos. Gracias.
25 de Setiembre a las 15:33 hs.
Presto Hoy Representante de Presto Hoy
propuso una solución:
Buenos días Jean,
Efectivamente visualizamos que presenta un atraso con el pago de sus cuotas, por lo tanto, lo ponemos en contacto con el sector de Cobranzas para que se comuniquen con Usted a la brevedad posible. También, puede contactarse telefónicamente al ****-***-**** y/o a través del correo electrónico cobranzas*prestohoy.com.ar.- y así puede generar un acuerdo de pago para regularizar su crédito y que no se generen más intereses punitorios.
Quedamos a la espera.
Atención al Cliente - Presto Hoy.
26 de Setiembre a las 8:16 hs.
Jean C
Necesito que me envien a mi mail el contrato del prstamo ya que lo he solicitado y no me ha llegado. Asi que agardezco el envío del mismo a la brevedad posible.
29 de Setiembre a las 22:53 hs.
Jean C
Aun no hemos llegado a un acuerdo de pago. Quiero que me envien mi contrato de crédito al mail
30 de Setiembre a las 5:44 hs.
Presto Hoy Representante de Presto Hoy
Buenos días Jean,
Hemos solicitado el contrato al sector correspondiente para que cuente con el mismo a la brevedad posible vía correo electrónico.
Le pedimos que aguarde la recepción en su mail.
Saludos cordiales.
Atención al Cliente - Presto Hoy.
30 de Setiembre a las 11:34 hs.
Jean C
Estoy esperando el contrato aun. Lo necesito Ya!! Xq tardan tanto si es online?
01 de Octubre a las 20:31 hs.
Presto Hoy Representante de Presto Hoy
Estimado Jean,
La demora de la recepción del contrato solicitado se debe a que el mismo es pedido a otro sector, el cual se encarga de este tipo de casos. Desde ya, le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
A la brevedad posible recibirá el mutuo en su casilla de correo.
Quedamos a su disposición.
Atención al Cliente - Presto Hoy.
02 de Octubre a las 10:47 hs.
Jean C
Buen dia. Si todo se tramita de manera online como dicen ustedes, no veo por que las demoras en enviar un archivo adjunto con las condiciones y detalles.
02 de Octubre a las 10:51 hs.
Presto Hoy Representante de Presto Hoy
propuso una solución:
Jean,
Verificamos que su reclamo ha sido gestionado con éxito. Hemos enviado, también, el mutuo solicitado vía correo electrónico.
Nuevamente le pedimos disculpas por la demora y las molestias ocasionadas, quedamos a su disposición ante cualquier duda o consulta.
Saludos cordiales.
Atención al Cliente - Presto Hoy.
02 de Octubre a las 11:38 hs.
Presto Hoy Representante de Presto Hoy
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Jean C
02 de Octubre a las 11:38 hs.
Jean C
Aun no hemos solucionado, fui hoy a pedir el detalle de la cuenta, cuotas, pagos y cuotas impagos. Me atendio Sintia que trabaja alli en wenence. No me lo quiere dar...porque están haciendo las cosas mal.
Necesito que lo confeccionen como sea especificando capital e intereses.
Necesito verificar bien cual es la deuda. Habiamos acordado un pago hoy y la otra parte en dia 11. Hasta que no me envien lo que estoy pidiendo no puedo pagarles nada.
Esta mañana que fui si me entregaron un contrato general que le dan a todos los clientes. Vuelvo y repito, NECESITO EL CONTRATO CON DETALLE DE LAS CUOTAS PAGAS E IMPAGAS HASTA EL PRESENTE!
02 de Octubre a las 19:36 hs.
Presto Hoy Representante de Presto Hoy
Jean,
Le informamos que tratamos de comunicarnos con usted y no tuvimos éxito. El día de mañana procederemos al envió de la documentación solicitada por usted. Quedamos a su entera disposición.
Saludos Cordiales.
Atención al cliente - Presto Hoy.
02 de Octubre a las 19:46 hs.
Jean C
Una sola vez me llamaron y estaba ocupado en ese momento. No tienen necesidad de llamarme para enviarme la documentación que decesito, eso me lo envian al mail y ya
02 de Octubre a las 19:53 hs.
Presto Hoy Representante de Presto Hoy
propuso una solución:
Buenos días Jean,
Verificamos que en el día de ayer 03/10 se le ha enviado adjunto el archivo del mutuo solicitado.
Desde ya, le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Quedamos a su disposición ante cualquier consulta.
Saludos cordiales.
Atención al Cliente - Presto Hoy.
04 de Octubre a las 11:56 hs.
Jean C
En el contrato no se especifica cual es la tasa efectiva
anual, en cuanto a los intereses, tampoco figura si estos son fijos o variables y cuales son los parametros que permiten arribar al monto total que se consigna $ 50,*** (Iva Incluido).
Necesito que me informen el costo financiero total (especificando comisiones y cargos al
momento de la contratación)
Por lo tanto, hasta que disponga de esta información no puedo aceptar ninguna refinanciación, dado que es información qe deben brindarme ustedes.
Quedo en la espera de su respuesta
04 de Octubre a las 20:24 hs.
Jean C
No he recibido la documentación, repuestas del detalle de lo solicitado. Agradezco que se pongan en campaña para enviarme lo requerido hoy mismo.
07 de Octubre a las 11:51 hs.
Presto Hoy Representante de Presto Hoy
Estimado Jean,
Verificamos que su caso se encuentra en el sector de auditoria, dicho sector se encuentra analizando la información otorgada por usted. En el caso de querer realizar alguna consulta, puede comunicarse a info*prestohoy.com.ar
Quedamos a su disposición.
Saludos Cordiales.
Atención al cliente- Presto Hoy
07 de Octubre a las 15:13 hs.
Jean C
En el contrato no se especifica cual es la tasa efectiva
anual, en cuanto a los intereses, tampoco figura si estos son fijos o variables y cuales son los parametros que permiten arribar al monto total que se consigna $ 50,*** (Iva Incluido).
Necesito que me informen el costo financiero total (especificando comisiones y cargos al
momento de la contratación)
07 de Octubre a las 15:23 hs.
Presto Hoy Representante de Presto Hoy
Estimado Jean,
Le reiteramos,que el departamento encargado de gestionar su consulta es el sector de Auditoria, por ello, para seguir con su consulta es necesario que se comunique via correo electrónico a info*prestohoy.com.ar, ya que, desde esta plataforma no podemos ofrecerle una resolución distinta a la que le informen desde dicho sector.
Quedamos a su disposición ante cualquier consulta.
Saludos Cordiales.
Atención al cliente- Presto Hoy
07 de Octubre a las 17:17 hs.
Jean C
Les voy a escribir si no responden a la brevedad los voy a colocar aca de nuevo, ya que nunca responden los correos que les he enviado. Ya voy a escribirles.
07 de Octubre a las 18:34 hs.
Presto Hoy Representante de Presto Hoy
Estimado Jean ,
Le reiteramos , que desde este medio no podemos otorgarle información diferente a la otorgada desde el sector de Auditoria. Quedamos a su disposición.
Saludos Cordiales.
Atención al cliente- Presto Hoy.
07 de Octubre a las 18:54 hs.
Jean C
Ya les envie a info*prestohoy.com.ar la documentación solicitada. Vamos a ver cuando sera que me envien los datos solicitado con los detalles.
07 de Octubre a las 19:43 hs.
Presto Hoy Representante de Presto Hoy
Estimado Jean ,
Quedamos a su disposición ante cualquier consulta, ante cualquier duda puede comunicarse al ****-***-**** o via correo electrónico a info*prestohoy.com.ar.
Saludos Cordiales.
Atención al cliente- Presto Hoy.
07 de Octubre a las 19:52 hs.
Jean C
Ya envie por mail hace 4 dias como me decian por aca que le enviara por correo lo que necesito. Acabo que no me han contestado por mail lo solicitado. Como pueden tildar de solucionado cuando no me dan los documentos solicitados??
Aca dejo constancia del mail que envie:
En el contrato no se especifica cual es la tasa efectiva anual, en cuanto a los intereses
tampoco figura si estos son los o variables y cuales son los parámetros que permiten
arribar al monto total que se consigna $ 50.*** /Iva Incluido).
Necesito que me informen el costo financiero total especificando comisiones y cargos al
momento de la contratacion)
Por lo tanto, hasta que disponga de esta informacion no puedo aceptar ninguna
refinanciación, dado que es informacion que deben brindarse ustedes
Quedo en la espera de su respuesta.
jjueves, 03 octubre ****, 11:19a. m. -03:00 de Atención al cliente - Service Cloud info@prestohoy.com.ar
11 de Octubre a las 8:42 hs.
Presto Hoy Representante de Presto Hoy
Estimado Jean,
Le reiteramos que su consulta, se gestionó mediante el área de calidad, por ello, no podemos otorgarle información diferente a la ya comunicada. Para proceder con su reclamo puede comunicarse a info*prestohoy.com.ar.
Saludos Cordiales.
Atención al cliente- Presto Hoy.
11 de Octubre a las 15:39 hs.
Jean C
Hasta la fecha del presente la empresa presto hoy wenence no me ha enviado la debida documentación y o detalle que les pedí. Solo me escriben por aca diciendo que envie un correo a su cuenta de mail. Que vamos hacer con esta fraudulenta empresa??
22 de Octubre a las 11:16 hs.
Presto Hoy Representante de Presto Hoy
Buenos días Jean,
Le informamos que su caso ha sido escalado al sector correspondiente. Hemos intentado comunicarnos con usted en el día de ayer (23/10) y no tuvimos éxito, por lo tanto, solicitamos que nos indique un teléfono y horario de contacto para poder establecer una comunicación, y así, brindarle la resolución.
Quedamos a la espera.
Atención al Cliente - Presto Hoy.
24 de Octubre a las 11:27 hs.
Jean C
Al parecer al sector correspondiente el cual derivaron para que me envie la información solicitada me parece que es ineficiente. Ya que tengo casi un mes esperando que me envien por MAIL EL que me informen el costo financiero total (especificando comisiones y cargos al
momento de la contratación). NO QUIERO QUE ME LLAMEN PARA DARME EXCUSAS O EXPLICACIONES. NECESITO LA INFORMACIÓN VIA MAIL.
24 de Octubre a las 11:34 hs.
Presto Hoy Representante de Presto Hoy
Estimado Jean,
Le informamos que contamos con el documento que usted requiere, por ello, intentamos establecer comunicación con usted, para corroborar la información que contiene dicho documento, por ese motivo, le pedimos que nos indique un teléfono de contacto y un horario de comunicación para finalizar su requerimiento.
Saludos Cordiales.
Atención al cliente- Presto Hoy.
25 de Octubre a las 14:10 hs.
Jean C
Me escribieron ayer que ya teinia la información solicitada. Y si ya la tienen por que no me la envian en vez de estar avisandome que ya la tienen. Despues de un mes aun no me envian la infomacion a mi correo. Que falta de seriedad de esta empresa y sus empleados. Verguenza totales!!
26 de Octubre a las 18:52 hs.
Presto Hoy Representante de Presto Hoy
Estimado Jean,
Le informamos que enviamos la documentación solicitada a su casilla de correo electrónico. Quedamos a su disposicion ante cualquier consulta.
Saludos Cordiales.
Atención al cliente- Presto Hoy.
04 de Noviembre a las 17:58 hs.
Jean C
Buen dia. Si recibi el documento. No espesifica el porcentaje dirario ni mensual por el monto del credito, igual ***% de interes mensual es una ****** esto.
Voy a ir a solicitar una audiencia para llamarlos a protección al consumidor coprec aca en caba. Quedan informados por este medio.
12 de Noviembre a las 12:43 hs.
Presto Hoy Representante de Presto Hoy
Estimado Jean,
Estimado Jean. En la documentación enviada se especifica la tasa efectiva anual y la tasa de interés diaria. Nuestros asesores están dispuestos a llamarte y explicarte el detalle, en caso que lo requieras. Quedamos a su disposicion ante cualquier consulta.
Saludos Cordiales.
Atención al cliente- Presto Hoy.
12 de Noviembre a las 14:44 hs.
Presto Hoy Representante de Presto Hoy
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Jean C
05 de Marzo a las 12:34 hs.
Jean C
solución recibida:
Tuve que ir a coprec para que me dieran un solución efectiva. Pague y me libre de ellos.
05 de Marzo a las 13:00 hs.