Pickit extravió mi paquete avenida córdoba 4425, librería alot staples

El día 18 de agosto de [números], aproximadamente a las 15:20 despache un paquete en la sucursal de pickit ubicada en la avenida córdoba [números], librería alot staples, ya han pasado 3 semanas y no llegó el envío, ellos no dan comprobante, y me explican que hubo un problema en el sistema de pickit pero que el pedido fue despachado, les pedí que imprimieran el comprobante de que el paquete fue despachado y no lo tienen, pues alegan que como hubo este problema técnico del sistema no aparece pero me dan una hoja con el número de seguimiento de mi paquete alegando que está en ocasa, en ocasa me dicen que no está, que no ingreso, mercado libre me dice que no hay registros de que haya ingresado al correo, necesito que se hagan cargo, la encargada de la tienda es testigo y está al tanto de mi caso, no es posible que me roben de esta manera, entregué mi paquete en tiempo y forma y no aparece, no tienen el recibo de envío, que pasó con mi envío, son [números] pesos que estoy perdiendo porque debo devolver el dinero al comprador cuando yo hice el despacho en tiempo y forma, la tienda donde despache que es el aliado de pickit tiene que responder que pasó con mi envío, si ellos lo extraviaron, se lo robaron o que hicieron con él, este es el número de seguimiento que me dió la tienda por ocasa [números]