El paquete dicen que llegó pero no lo tienen

Hola, buenas tardes, realizo una compra por mercado libre, en donde hago el seguimiento correspondiente hasta el momento en que el correo de mercado libre me avisa que mi compra ya se encuentra en el punto pickit-kiosco, en la calle peltier de la ciudad de mendoza, bajo el código de seguimiento ec2qc[números], en donde, cuando llegué a retirarlo, me confirman que figura en la paquetería disponible.
acto seguido, vuelve el encargado para decirme que no lo tienen, pero que le figura que sí había llegado a destino, alegando que suele pasar que se pueden traspapelar y quedarse dentro de alguno de los camiones de reparto, que espere uno o dos días y que vuelva.
desde ahí nunca más tuve respuesta a mis reclamos, habvlé con el vendedor, el cual me dijo que sí había salido en cuanto recibió el pago, y ésta gente, me dijo ya que no dependía de ellos, que el problema era de ocasa, que reclamara a ellos, ocasa, me dijo que ya se había entregado en destino...........
les pido tengan en cuenta éste inconveniente, ya que dicho paquete es de suma importancia, y ya debería estar trabajando, cosa que me genera importantes inconvenientes.
gracias
alejandro ruiz