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Proceso de validación no finalizado ni confirmación de compra

Compré un celular en la tienda el 05 de agosto. Me llegó un mail de "gracias por tu compra" sin numero de pedido diciendo que en 48 horas habiles se hace el despacho del equipo. Reclamé por twitter y me dieron un número de pedido y un numero de seguimiento en andreani. En la web de personal no puedo verificar el estado de la compra. En la web de andreani dice "pendiente de ingreso". Por twitter me dice que ya lo despacharon. Nadie se hace cargo ni siquiera confirmaron si el pedido fue finalizado el proceso de validación o no. Necesito una respuesta urgente proque si no deberé cancelar el pedido.

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