Doble facturacion y dicen que está rechazado el pedido

Hola hice una compra de un perfume chanel nº 5, me enviaron un correo que salio exitosa la compra, luego recibo otro correo que había sido rechazada, entonces hice la compra nuevamente ocurrio exactamente igual, me contacté por mail con eloos y me dijeron que habían tenido problemas con la plataforma y podían recibir la acreditación de la tarjeta en cuotas, entonces me aconsejaron hacerlo por mercado pago con la misma tarjeta del banco ésta ya eran menos cuotas , salio exitosa la compra y no recibí ningun correo de rechazo, al día siguiente me llega la factura pero estaba facturado un regalo por $ 00 lo cual me llamó la atención y me contacté por correo y me contestaron que la factura esa vino por error y las compras estaban canceladas. Me fijo en los movimientos del resumen que entraría el proximo mes y están 2 cuotas del mismo producto con distinto plazo tal como lo solicité al momento del pago , pero hice la compra de un producto y me vinieron 2 cuotas difentes. Todavía no lo recibí ni se si lo voy a recibir. Si no llega nada en los proximos díaas y no solucionan el tema de las cuotas para pagar un solo perfume voy a hablar con la tarjeta de credito para exponer la situación y cancelar las compras. Pd. No atienden si los llamás por telefono, te cuelgan 1/2 hora y despues te cortan.