Reclamo pago facil por débito

Hola buenas tardes. El día de martes 3 de septiembre de [números] a las 17:25 intenté realizar el pago de una factura por valor de $6.[números]. Me acerqué a la sucursal de pago fácil ubicada en la calle san luis [números] de capital federal puesto: a[números]/[números] cajero: krg[números], intenté realizar el pago con tarjeta débito y en el Posnet arrojó "error genérico" y no se acreditó el pago, sin embargo en mi cuenta de ahorros el dinero fue debitado. Por tal razón solicité el mismo día respetuosamente el reintegro de la totalidad del dinero a la misma cuenta de ahorros a la mayor brevedad puesto que el servicio que debía pagar ya lo aboné por otro medio de pago. Ya pasaron 10 días y aún no me reintregran el dinero ni me dan respuesta satisfactoria. Después de mucha insistencia me dieron un número de reclamo gr-[números] y cada vez que me comunico a preguntar el estado me dan cualquier excusa y no brindan ninguna respuesta. Esta situación me ha generado graves y muy serios daños e inconvenientes y aún estoy con la incertidumbre sin saber fecha de reintrego. Necesito urgente mi dinero para medicamentos para mi familia.