Devolución del importe correspondiente al premio no recibido

Después de recibir un correo comunicándome que debido a ser cliente de Movistar tenía unos segundos para rellenar el cuestionario que me mandaban y así tener opción a percibir gratis el premio de un móvil, solo abonando una comisión de 1,23 euros. Así lo hice y poco tiempo después descubrí un cobro indebido a mi cuenta el día 20 de noviembre ya me habían cargado 0,27 euros y el día 22 de noviembre me abonaron 0,26 euros ( no sé la razón de todo esto) pero finalmente el día 24 de noviembre me cargaron 42,34 euros, supongo que és el coste del teléfono o una parte del pago del mismo.
estoy sin entender, ya que tampoco he recibido el mencionado premio y a menos que sea esto una estafa, espero que nó, ya que se supone que yó había entrado en un sorteo totalmente gratuito.
reclamo la devolución del importe de 42,34 euros a la cuenta del
bbva [números] [números] [números] [números].