Reclamo a Open English
Mis dos menores hijos llevaron el curso de 12 meses de openenglish junior y se realizaron los 12 pagos correspondientes. El 30 de marzo, llame para informar que el curso fue culminado y queria saber q todo estaba en orden. Me informaron que habia avisado de la culminacion dias despues de la fecha de facturacion por lo q automaticamente debia 1 mes mas, pero que "para q no lo sienta tanto" me daban un %de descuento y me "obsequiaban" 2 clases (una para cada niño), acepté porque lo de la cancelacion antes de la fecha de facturacion estaba en el contrato. El pago se realizó y di por terminado el asunto. Pero ahora me siguen diciendo q debo un mes mas porque no se hizo la cancelacion del curso ya que esas 2 clases ofrecidas mantuvieron el curso "activo" y recien me han brindando un codigo de cancelacion. Estoy tratando de resolver este tema porq nuevamente ofrecen un descuento pero esta vez el error es suyo por no realizar la cancelacion tal cual fue solicitada el 30 de marzo. No pueden cobrar por un servicio no recibido (esas dos clases obsequiadas tampoco se tomaron xq se vieron innecesarias) y por desinformacion de los operadores q astutamente no mencionan q para la cancelacion del curso se requiere de un codigo (algo que tampoco esta estipulado en el contrato).
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[SOLUCIONADO] Acoso por llamadas telefonicas
Porfavor dejen de llamar a mi numero de telefono, insisten tanto en venderme un producto que nunca pedí contratar, y estoy cansado de este acoso diario que ya me esta causando problemas.
[SOLUCIONADO] Estafa
El año pasado contrate el servicio de open english . Al concluir el año lo di baja telefonicamente. Y actualmente me siguen cobrando.
[SOLUCIONADO] Spam de llamadas
Me registré en open english y dejé mi número de teléfono y me llaman a todas horas , por el momento no estoy interesada . Necesito que me dejen de llamar, es muy estresante tener que recibir llamadas cuando uno está descansando me siento acosada
Open English Dar De Baja Una Suscripción
Open English — como dar de baja una suscripción autom&aa…
Open English Representante de Open English
Yoany, enseguida envío tu petición al área correspondiente, para que te brinde soporte.
27 de Abril a las 16:51 hs.
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Open English Representante de Open English
Yoany, en nuestro sistema se encuentra reflejado que uno de nuestros agentes entro en contacto contigo y te ofreció un descuento y decidiste continuar el curso.
Saludos.
01 de Mayo a las 14:45 hs.
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Yoany G
Falso. Al termino del curso solicite saber si todo estaba ok, solicite constancia de la culminacion e indique q ya no se tomarian mas clases y pregunte como proceder. El operador explico q al haber pasado de la fecha de facturacion tenia q pagar x no haberlo informado a tiempo, pero, me ofrecio un descuento sobre este pago y me obsequio dos clases privadas para que "no lo sienta tanto". Fueron 3 correos enviados ese dia x OE, dos indicando la culminacion del curso y un tercer correo indicando el descuento aplicado alnpago y el "OBSEQUIO" de las clases privadas. Despues de ello me siguieron cobrando y resulta ser q la cancelacion no se hizo porq esas clases privadas que decian "obsequio" en realidad mantenian el curso activo (algo q no dice x ningun lado en el correo). Resulta q para dar de termino al servicio se tiene q decir explicitamente lanpalabra CANCELACION porq, por mas q una diga que ya termino, se culmino, ya no se va recibie mas clases, que se quiere ver q todo este ok porq el servicio ya no se usara, nada de esa explicacion se toma en cuenta si el cliente no dice explicita y literalmente la palabra CANCELACION. Todo ello resulta en una viveza x parte de la empresa que, estrategicamente NO es clara con la informacion q brinda. Un cliente no tiene porq saber el tramite deocumentario de la empresa, es la empresa quien eñdebe ser clara con los tramites y servicios q ofrece.
01 de Mayo a las 16:41 hs.
Open English Representante de Open English
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Yoany G
01 de Mayo a las 14:47 hs.
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Yoany G
La empresa no maneja libro de reclamaciones, que lo pedi mil veces, solo manejan registros internos lo q carece de validez como denuncia oficial. El reclamo no fue solucionado. Sigo insistiendo en q la desinformacion es magistral. El acoso telefonico es intenso y x tranquilidad mia me vi forzada a pagar 2 meses adicionales a los estipuladoas en su contrato, lo q no significa q este conforme con el servicio, es todo lo contrario.
01 de Mayo a las 16:46 hs.
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Yoany G
El pago realizado fuera de contrato no es la solucion a su pésima comunicacion y a la falta de un libro de reclamaciones.
01 de Mayo a las 16:47 hs.
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Yoany G
.
02 de Mayo a las 8:27 hs.
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Open English Representante de Open English
Yoany, ¿me puedes confirmar cuál es tu petición exacta para así enviarte al área correspondiente?
Quedo atenta.
02 de Mayo a las 13:06 hs.
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Open English Representante de Open English
¡Buenos días, Yoany! Me puedes confirmar cuál es tu petición inicial, para así darte soporte.
05 de Mayo a las 11:04 hs.
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Yoany G
Mi peticion inicial realizar el termino del servicio y verificar q todo estaba conforme. Peticion q lamentablemente no fue gestionada ni informada correctamente. Se me ha indicado que el cobro es porque el curso seguia activo, pese a q los correos indicaban solo la entrega de clases obsequios. Ahora, ya realice la cancelacion, ya pague 2 meses mas a lo q el contrato indicaba, via telefonica me han indicado q ya no hay mas pagos por realizar pero estoy solicitando q esa confirmacionnsea plasmada con evidencia en un correo. Que el correo indique que la cancelcion fue realizada y sin montos pendientes de pago, esto es para evitar el "te dije no te dije" con lo q me salieron en las primeras llamadas, pero x telefono me indican q no pueden enviarme un correo d eso y solo me envian un mensaje de q mi consulta debe atenderse solo via telefonica .... Y lo otro es q estoy pidiendo un libro de reclamaciones, como es q no tienen uno?
05 de Mayo a las 14:01 hs.
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Open English Representante de Open English
Yoany, en nuestro sistema se encuentra reflejado que el curso estará activo hasta el 22/05/****, después de la fecha, estará cancelado en su totalidad.
Saludos.
10 de Mayo a las 13:54 hs.
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Open English Representante de Open English
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Yoany G
10 de Mayo a las 14:07 hs.
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Open English Representante de Open English
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Yoany G
10 de Mayo a las 14:07 hs.
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Yoany G
Sigo a la espera del correo y a su respuesta sobre el libro de reclamaciones
11 de Mayo a las 8:51 hs.
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