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Reclamo a Open English

Oferta de servicios engañosa con cobros adicionales aclarados solo una vez pagad

Con fecha 5 de nov de [números], adquirí un curso de ingles, mediante contacto telefónico. Lo que te ofrecen son basicamente 3 modulos, clases en vivo, unidades de apoyo autoaprendizadje y clases privada, con una herramienta de apoyo y seguimiento

luego de 3 negociaciones, la oferta final, fué de menos de un 25% del valor inicialmente propuest. el proceso de compra se realiza en linea, sin "soltar" la llamada y muy presionado por el ejecutivo.
una vez aceptado el pago con tarjeta de credito, te derivan en la misma llamada a un area de bienvenida, y es en ese momento que comienzan las sorpresas

1. Primero, te "avisan" que el contrato es con renovacion anual. Puedes anular, pero no hay constancia

2.- en forma muy natural te preguntan a cuantas clases privadas quieres acceder, y rapidamente te indican el valor adicional al ya pagado por el paquete de clases privadas. Ante la busca de aclraraciones, te hacen saltar la llamada en una serie de ejecutivos de retencion, que ofrecen diversas alternativas. Terminé accediendo a un paquete de 10 clases por un valor de aproximadamente clp40mil.

3.- inicio el curso, y haces una autoevaluacion. al realizarla, me opareció muy sencilla, y con la confianza de que había respondido en un 90% las preguntas en forma correcta, no obstante, me dejaron solo en un nivel 2 de 10 posibles.
por suerte el profesor asignado llevaba solo un par de dias quien me indica que para nivel 2, estaba demasiado avanzado y que resolicite una evaluacion.

4.- luego de 1 mes, revisando el estado de mi tarjeta de credito, me percato que openenglish, había cargado nuevamenmte los app clp40mil, y se me aclara que es un costo mensual

en resumen : el precio que te ofrecen no cubre la totalidad del paquete. Lo que te ofrecen son basicamente 3 modulos, pero no te indican que las clases privadas tiene un costo adicional, por lo que te sientes obligado a pagar el doble del precio acordado.

Comentarios
  • Open English Representante de Open English

     

    propuso una solución:

     

    ¡Hola, Carlos! ¡Gracias por tomarte el tiempo de escribirme! Te cuento que las clases privadas no son obligatorias; son un plus que se te ofrece para que avances más rápido en tu proceso. Te confirmo que en el transcurso del día uno de nuestros asesores se estará comunicando contigo para ayudarte con la solicitud de cancelación que me presentas.

    10 de Diciembre a las 10:43 hs.

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    • Open English Representante de Open English

       

      La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Carlos F

      10 de Diciembre a las 10:44 hs.

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      • Carlos F

         

        He recibido llamado, con una explicación insatisfactoria, y me ofrecen una segundo llamado para buscar un acuerdo. En estado pendiente

        10 de Diciembre a las 11:14 hs.

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        • Nancy

           

          propuso una solución:

           

          Hola tienes que bloquear tu tarjeta, por que estos sinverguenzas te va a seguir sustrayendo de tu tarjeta, ya que ellos tienen el acceso de tu clave en linea

          16 de Diciembre a las 16:09 hs.

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          • Open English Representante de Open English

             

            La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Carlos F

            11 de Enero a las 13:16 hs.

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            • Open English Representante de Open English

               

              La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Carlos F

              11 de Enero a las 13:16 hs.

              Comentar

              • Carlos F

                 

                No se solucionó. Efectivamente omitieron información de costos adicionales.
                Tuve que asumir esos costos adiconales para optar al curso completo.

                El Precio de entrada fue rebajado en numerosas Oportunidades de forma muy sospechosa hasta cerca de un 75% de descuento... entonces.. cuanto cuesta realmente el curso?

                11 de Enero a las 13:47 hs.

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