Open English - No puedo continuar con el curso

Compre el curso hace dos semanas, me lo refirio un amigo y lo compre con mi novio, en mi primera semana me dejaron ingresar por el zoom online a la plataforma, despues de la semana de garantia no me dejaban ingresar y por no tenerlo descargado no puedo hacer mis clases online, cosa que nunca me dijeron al venderme el curso, tambien dicen que hay clases 24/7 lo que tampoco es cierto hay clases son cada cierto tiempo en el dia no a cada momento del día, esto es un incumplimiento al contrato y tampoco dicen que todas las clases son las mismas en el dia, que en las lecciones no dicen de que temas gramaticales estan hablando, pretenden que uno vaya a la guia gramatical y encuentre entre todos los tiempos el tiempo que mas se parezca a la leccion que estas cursando. En pocas palabras no puedo hacer mi curso, pague un año y llevo solo dos semanas.

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Comentarios

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Hola, SILVIA, entendemos lo que nos cuentas y te ofrecemos excusas por las molestias ocasionadas. En esta oportunidad para poderte ayudar es necesario que te comuniques con nuestra línea de atención a estudiantes, allí un colaborador podrá atender tu caso. Lo anterior, dado a que este tipo de trámites se realizan mediante llamada telefónica. Esperamos tu comunicación. Un saludo.
10 de Noviembre a las 21:52 hs.
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La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de SILVIA A
10 de Noviembre a las 21:52 hs.
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SILVIA A

No solucionaron nada, llame antes de escribir acá y no me dijeron nada solo que pusiera una sugerencia
10 de Noviembre a las 23:06 hs.
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SILVIA A

Ya llame antes de escribir acá la queja y solo me dijeron que pusiera una sugerencia sin solucionarme nada
10 de Noviembre a las 23:08 hs.
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SILVIA A

No me dieron ninguna solución
15 de Noviembre a las 8:48 hs.
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SILVIA A

Aun no me han dado respuesta
12 de Diciembre a las 10:17 hs.
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Silvia, en nuestro curso se encuentra reflejado que entraste en contacto con uno de nuestros agentes vía telefónica, el día 10/11/****, donde te brindaron el apoyo adecuado y decidiste continuar con el curso.
17 de Enero a las 14:12 hs.
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SILVIA A

A mi nunca me preguntaron decidía continuar o no con el curso, esa fue la única opción que me dieron, continua o pierde la plata y si pueden evidenciar no volví a entrar a la plataforma, literalmente perdí la plata.
17 de Enero a las 14:19 hs.
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SILVIA A

Si desean pueden enviarme una copia de la llamada telefónica al igual que ustedes pueden escucharla, pésimo servicio, mejor digan de una vez que no dan solución y que no dan beneficios ni devuelven parte del dinero
17 de Enero a las 14:21 hs.
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Entiendo lo que comentas, Silvia. En este caso te confirmo, ¿deseas cancelar el curso o realizar otra petición?
18 de Enero a las 13:18 hs.
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SILVIA A

Si cancelo el curso me dan un desembolso?
18 de Enero a las 13:23 hs.
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SILVIA A

Si es así, si deseo cancelarlo.
18 de Enero a las 13:23 hs.
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Open English Representante de Open English

Silvia, enseguida uno de nuestros agentes te contactará vía telefónica, para darte el soporte que requieres.
20 de Enero a las 14:02 hs.
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SILVIA A

Para que me habla de cancelaciones y me llaman, si cuando me pasan al área en cargada me dicen que mi curso no se puede cancelar (en pocas palabras no se puede hacer nada) antes de llamarme y pasarme a cualquier área encargada, por favor comuníquense ustedes internamente y planteen una solución.
20 de Enero a las 14:07 hs.
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Silvia, recuerda que todos los detalles sobre los términos y condiciones del curso que adquiriste con nosotros, los puedes encontrar en el contrato que enviamos al correo electrónico, al momento de la compra. Allí encontrarás los detalles del contrato y las condiciones al momento de adquirirlo.

Si presentas mayor duda, no olvides entrar en contato con nuestros agentes vía telefónica.
21 de Enero a las 13:12 hs.
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SILVIA A

Claro que los he leído, me puedes informar donde dice que es obligatorio tener descargado un programa porque con el online no te dejan acceder a las clases?, también dime porque dicen que hay clases 24/7 cuando eso no es así, no puedes ingresar en cualquier momento del día, te toca esperar hasta que habiliten la clase, tampoco te dicen que solo son dos temas en todo el día, ni que en las clases te mezclan con personas de todos los niveles, que sentido tiene hacer un examen si te ponen con personas que no hablan a tu mismo nivel. En la publicidad hay muchos engaños, en Colombia se debe poner una denuncia ante el SIC!
21 de Enero a las 13:55 hs.
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Silvia, recuerda que puedes entrar en contacto con uno de nuestros agentes vía telefónica y ellos con gusto te darán el soporte correspondiente, ayudándote así a agendar la clase o dándote tips para que logres hacerlo sin inconveniente. Recuerda que estás llamadas son totalmente gratis y puedes hacerlas de lunes a domingo de 7:00 AM a 10:00 PM.
24 de Enero a las 13:06 hs.
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SILVIA A

Esa respuesta no es ninguna solución... En pocas palabras no me darán solución y no marcarle el caso como solucionado así que pueden dejar de darme opciones solo por comenta cualquier tipo de cosa...
24 de Enero a las 14:28 hs.
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Open English Representante de Open English

La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de SILVIA A
28 de Enero a las 13:11 hs.
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SILVIA A

No me dieron solución, así que no lo marcarle como solucionado
28 de Enero a las 13:32 hs.
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No puedo continuar con el curso

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