Me ofrecieron algo que no cumplieron, una estafa. cobros adicionales

Me ofrecieron algo que no cumplieron, una e*****.
compré dos paquetes de open english adulto, por el valor pagado total me confirmaron que el paquete de clases privadas para cada programa serían incluídas de forma libre para cada mes, sin cargos adicionales a lo pagado en un principio. Efectivamente solo el primer mes así ocurrió, pero a partir del segundo mes tengo un cobro adicional de us$[números] por las clases privadas que se suponían estaban incluídas ya que la única razón de tomar open english era por las clases privadas, el valor pagado al principio por el programa anual era solo para eso. Al momento de hacer el reclamo no se hacen cargo de lo ofrecido por el área de venta, no me hacen la devolución de dinero por lo cargado a la tarjeta de crédito en forma adicional. Pido que me cancelen los programas anuales y que pago por lo utilizado, dejando inactivo los meses siguientes y no ofrecen esa posibilidad, me siguen cobrando el adiconal y no me entregaron las clases privadas que era lo acordado en un principio.
asi no me sirve el programa, venta ofrece algo que no existe y se realizan cobros que no son los acordados. Necesito solución.