Me niegan la cancelación del servicio

Contrate el servicio por un año para mejorar mi inglés por cuestiones de trabajo no pude entrar a la plataforma con la regularidad deseada. Al cabo del año empezaron a hacerme cargos de manera mensual por lo que en febrero de [números] llame para cancelar. La persona que me atendió a pesar de que yo intentaba cancelar me ofreció un descuento prometiéndome un plan personalizado y un seguimiento por parte de algún asesor a fin de ayudarme a por lo menos terminar el nivel y recibir una certificación. Aunque no estaba del todo convencida e insistía en la cancelación me persuadió de lo importante que era por lo menos acabar el nivel por todo el dinero invertido (desperdiciado). Accedí y siguieron los cobros pero nunca llegó en plan personalizado ni el seguimiento. En agosto de [números] volví a entrar en comunicación con la empresa con la idea definitiva de cancelar, les dije que era un desperdicio de dinero y simplemente ni usaba la plataforma. Me ofrecieron otro descuento, me negué. Finalmente, me dijeron ocupara la plataforma un mes más y me daban un mes gratuito para acabar el nivel. Aunque me negué, les dije que acabando el mes gratuito daba por terminada mi relación con la empresa . La persona que me atendió me dijo que estaba bien, que se cancelaba. Desde el 16 de octubre recibo llamadas telefónicas de la empresa con la pretensión de querer cobrarme el mes, del 15 de octubre al 15 de noviembre, porque según la empresa, el cargo se genera de manera automática. He dado instrucciones a mi banco de que no acepte ningún cargo de la empresa y cancele mi tarjeta, de lo contrario seguirían haciendo el cargo mes con mes, sin importar que en dos ocasiones he manifestado con mucha claridad mi intención de cancelar. Me parece una e***** que insistan en el cobro por adelantando cuando no uso la plataforma. La persona que me atendió verbalmente acepto la cancelación terminando el mes gratuito y me salen que debo de pagar un mes que aun no acaba y no pretendo usar. hay acoso telefónico.