Imposible cancelar y que dejen de cobrar el servicio

La gestion que realizan al momento de la venta telefonica sobre su servicio es muy general y nunca detallan los terminos y condiciones del contrato, no envian ninguna informacion que el cliente deba leer como por ej. El proceso de cancelacion tan dificil y penoso que tuve que pasar para que dejen de cobrarme sus mensualidades despues del año que solicite el servicio. Al momento de la compra, no establecen que se nos seguira cobrando y que es nuestra responsabilidad marcarles en repetidas ocasiones para que puedan ayudarnos a cancelar el servicios.

el 2-sep-[números] me atendio jenny r. Quien me comento que mi cancelacion se habia realizado y que un mail de confirmacion me llegaria en los dias siguientes y no sucedio. Me llego nuevamente el cargo a mi tarjeta el 2-oct-[números] por lo que nuevamente tuve que marcar para cancelar el servicio, me atendio dyron [nombre] en general me resolvio parcialmente mi problema, llevo acabo la cancelacion, recibi el mail de confirmacion al momento sin embargo insistio mucho en que mantuviera el servicio, esto me desespero ya que en repetidas ocasiones le comente que no estaba interesada. El unico tema que no se resolvio es que le pedi que me anularan el cargo del 2-ooct-[números] y simplemente menciono que ese cargo estaba hecho y que no podia hacerse nada. Me parece muy injusto y poco confiable de su parte que se me cobre ese cargo ya que yo si llame a tiempo para cancelar en servicio, pero su personal jenny r. No lo realizo de manera correcta. Si habia alguna posible recomendacion de mi parte sobre su plataforma y servicio ya no lo haré o esta será negativa derivado de estos inconvenientes de cancelacion.