Fallas plataforma no se puede tomar clases virtuales

La paltaforma no sirve, mi sobrina de 8 años ingresa a tomar sus clases y estas se cancelan automaticamente, durane el mes de mayo del [números] solo pudo tomar una clase, ya he llamado los asesores hasta donde pueden dan informacion, informan que escalan a sistemas pero sistemas dice que es culpa del usuario que no ingresa a tomar la clase. Tengo evidneica que las clases se cancelan y asi me reporta open english, no reporta que perdi el credito de la clase por inasitencia como en algun momento sucedio. Vamos en junio y no han podido solucionar el problema, ya cambie la clave, ya me ofrecieron clases ilimitadas, ya me ofrecieron un mes gratis aun asi la plataforma no sirve, se agenda, llegan los respectivos correos de agendamiento, de recordacion de tomar la clase y cuando la niña ingresa a la clase sale el aviso de cancelacion exitosa y me llega el correo de la cancelacion. De nada sirve tantos ofrecimientos si la plataforma no sirve, nosotros no agendamos y cancelamos como dicen los de sistemas y por eso nunca llaman a reportar, le dan a uno un numero de caso, que en tre dias se comunican con uno y nada. Hasta los asesores se dan cuenta y ni atencion les ponen, elloshan agendado y durante la llamada se han dado cuenta que el sistema la cancela y se supone que la plataforma es de uso exclusivo de la niña y cambiamos la clave por sugerencia y no sirvio.
en vista que no hay solucion llamando con los asesores ya que sistemas dice que es problema del usuario que la plataforma funciona y que segun leo esta empresa no devuelve dinero, (lo pedi que me devolvieran el valor de los 7 meses que quedan), el asesor me dijo que debia esperar la llamda despues de poner la queja, que las atenciones son telefonicas y evadio el tema de devolucion del dinero.
pido que no me renueven ese curso y que me den solucion al ingreso a las clases virtuales para mi sobrina, ya se pago, mensualmente lo cobra la tarjeta credito asi que el servicio debo recibirlo.
gracias.