Open English - Devolicio de dinero por problemas economicos no me permiten hacer el pago de tc

Yo tome el curso de ingles por 1 año y unas clases privadas (por un mes según la señora que me las ofreció) , por motivos personales tuve un gasto imprevisto en el mes de diciembre por lo cual económicamente no me alcanza mis ingresos para el pago de esta deuda y peor aun por que el cobro de la cuota de las clases privadas quedaron automáticamente a una sola cuota.

en este mismo mes de diciembre por motivos personales no pude tomar las clases privadas y hoy 4 de enero del año [números] me cobran de nuevo otro mes de clases privadas las cuales no puedo tomar.

perdí el dinero que pague por las clases privadas del mes de diciembre y a pesar de que llame y explique los motivos de mi caso, a nadie le importo , no me devuelven el dinero y tampoco me reactivan las clases privadas que no pude tomar en el mes de diciembre, en pocas palabras perdí mi dinero, este mes tampoco podre tomarlas y tampoco me devuelven ese dinero.
ellos dan la información a medias y no explican con claridad los detalles de sus servicios.

no se toman la molestia de entender a sus clientes si no por el contrario se cierran diciendo que no pueden hacer nada de nada, ni devolución, ni poder tomar las clases perdidas de diciembre en otro mes.

en resumen, mis ingresos no alcanzan para el pago de esta deuda ya que el imprevisto de diciembre era de vida o muerte y muchísimo mas importante que una clase de ingles, esto me afecta mi situación económica y reporte en data crédito.

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Comentarios

Open English Representante de Open English

propuso una solución:

Hola Saul, esperamos estés muy bien.

De acuerdo con tu solicitud, te informamos que bajo el registro interno ******** se procesó la cancelación de tu cargo mensual por concepto de Clases Privadas. Sin embargo, dado que cualquier modificación en tu cuenta debe realizarse previo a la emisión de la factura, no es posible realizar la devolución de dicho valor ya que tu fecha de corte es el día 04 de cada mes. Te invitamos a sacar provecho de las clases privadas este mes y así lograr un avance importante en tus habilidades conversacionales.

Si tienes alguna consulta, no dudes en contactárnos a través de nuestros canales de atención.

Atentamente,
Open Education LLC
04 de Enero a las 17:27 hs.
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saul A

Quiero que entiendan que la asesora que me ofreció las clases privadas, no me dijo que era cobro mensual , sin embargo el tema es que no tengo como pagar las cuotas de mi tarjeta de crédito con la cual pagué el curso y las clases privadas por el problema personal ya mencionado anteriormente, no es que no quiera ES QUE NO PUEDO, cobrando mis ingresos no tengo como pagar las cuotas y si me hacen la devolución del dinero me ayudaría a que baje considerablemente la cuota de mi tarjeta, adicional de la molestia por el poco interés que tienen ustedes con sus clientes
04 de Enero a las 18:08 hs.
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Open English Representante de Open English

propuso una solución:

Saul, esperamos te encuentres bien.

Comprendemos lo que nos indicas, sin embargo y teniendo en cuenta el correo recibido por ti el día 04/12/**** a las 10:56am, donde se especifica que el cobro de las clases es mensual y la fecha de dicho pago, no es posible realizar el reverso de este cobro. Ahora, como nuestro compromiso es encontrar una solución acorde a tu requerimiento, hemos cargado 10 clases privadas a cada licencia para que puedan aprovechar y avanzar en su proceso de aprendizaje. Recuerda que estas clases no tendrán ningún costo ya que buscamos mejorar de alguna manera tu experiencia con nuestra plataforma y nuestro servicio.

Esperamos haber dado respuesta a tus requerimientos y si tienes alguna inquietud adicional, puedes contactarnos mediante los canales de atención publicados en nuestra página oficial.

Atentamente,
Open Education LLC
05 de Enero a las 11:45 hs.
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saul A

No me interesan más clases privadas, yo no pude revisar el correo durante la llamada, si la asesora me hubiese indicado que el cobro era mensual, jamás hubiera aceptado por que ese cobro es prácticamente el 40% de mis ingresos mensuales y no podría cubrir mis otros gastos.

Adicionalmente como ya indique anteriormente, a finales de diciembre tuve un gasto de suma urgencia por lo cual me queda imposible hacer los pagos mensuales de la tarjeta de crédito con la que pague el curso y las clases privadas sumándole que no me indicaron en la llamada que el cobro era mensual.

Por tal motivo solicito de la manera más cordial la devolución del dinero, así sea parcial por este mes que esta activo el curso.

Gracias por su atención y colaboración
05 de Enero a las 12:05 hs.
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Open English Representante de Open English

Saul, en el transcurso del día te contactaremos para así darte apoyo en el proceso de cancelación.

¡Aguarda!
07 de Enero a las 11:09 hs.
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saul A

Agradezco su enorme colaboración con mi solicitud
09 de Enero a las 8:46 hs.
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saul A

Solicito la devolución del dinero así sea de manera parcial por el tiempo que dure con el curso aunque nunca lo pude usar.

Me queda imposible pagar esta deuda y no quiero que me reporten en centrales de riesgo por pagar un servicio que en el momento tampoco puedo usar.
11 de Enero a las 11:41 hs.
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saul A

Agradezco por favor su colaboración con mi solicitud de devolución total o parcial de el curso y clases privadas (que no e podido nisiquiera tomar) por el mes de diciembre.

Por favor no me ofrezcan más clases o similares por que NO PUEDO tomar las clases ni privadas ni grupales.

Quedo atento y agradezco su comprensión
12 de Enero a las 12:20 hs.
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Open English Representante de Open English

Saul, en nuestro sistema se encuentra reflejado que entraste en contacto con uno de nuestros agentes el 12/01, el cual aclaró tus dudas sobre el estado de tus clases privadas y tu petición.

Saludos.
15 de Enero a las 10:26 hs.
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- saul A
  
  Si en su sistema esta reflejado que entre en contacto con uno de sus agentes, podrán también ver reflejado que NO PUEDO TOMAR NINGUNA CLASE PRIVADA O GRUPAL por las razones ya mencionadas, entonces no entiendo que hacen cargándome clases,clases y mas clases y que esa sea la única solución, NECESITO UNA VERDADERA SOLUCION
  15 de Enero a las 12:45 hs.
Open English Representante de Open English

Saul, te recuerdo que tus clases privadas se encuentran canceladas en su totalidad, pero te cargamos 10 gratis para que las disfrutes durante el curso.
15 de Enero a las 10:36 hs.
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- saul A
  
  Buenos días, que parte de NO PUEDO TOMAR NINGUNA CLASE PRIVADA O GRUPAL NO ENTIENDEN, de nada sirve que me carguen clases que NO PUEDO TOMAR
  15 de Enero a las 12:39 hs.
Open English Representante de Open English

La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de saul A
26 de Enero a las 9:48 hs.
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- saul A
  
  Como van a considerar que fue solucionado cuando lo único que me dan son 10 clases gratis, las cuales no puedo tomar en el momento,perdí el dinero se las clases de diciembre y prácticamente enero también y solo me dan 10 clases, adicionalmente mi solicitud es la devolución del dinero, no que me den clases que no puedo tomar
  26 de Enero a las 10:11 hs.
saul A

Agradezco su pronta colaboración y respuesta a mi solicitud

Gracias
26 de Enero a las 10:09 hs.
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saul A

Buenas tardes, agradezco me den una respuesta a mi solicitud
30 de Enero a las 18:42 hs.
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saul A

Sigo a la espera de una respuesta
04 de Febrero a las 9:59 hs.
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Open English Representante de Open English

La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de saul A
17 de Febrero a las 13:04 hs.
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saul A

Agradezco me den respuesta al menos con los dos meses de clases privadas ilimitadas que pague y no pude tomar
17 de Febrero a las 13:22 hs.
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Devolicio de dinero por problemas economicos no me permiten hacer el pago de tc

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