Sigo esperando el envío de mi encomienda

A quien corresponda,

por medio del presente solicito la intervención y mediación entre la empresa temu y el operador logístico ocasa, debido a un pedido que no ha sido entregado y respecto del cual no se me brinda una solución concreta.

el número de seguimiento internacional (far international) informado por temu es:

[números]

según el estado de seguimiento, el paquete figura como “no se pudo contactar al cliente” y “devuelto al centro de distribución”. Sin embargo:

* el paquete no pudo ser entregado en domicilio, porque las 2 veces que vinieron yo no estaba.
* temu no me ha proporcionado el número de guía interno de ocasa.
* al intentar consultar con ocasa utilizando el número far, el sistema no lo reconoce.
* sin el número interno de ocasa, no puedo realizar ningún reclamo directo ante la empresa de logística.

he solicitado a temu el número de seguimiento local correspondiente o, en su defecto, el reembolso total del pedido, ya que no he recibido la mercadería. Hasta el momento no he obtenido una solución definitiva.

solicito que, a través de esta mediación, se requiera a temu:

1. Informar el número de guía interno de ocasa correspondiente a mi envío; o
2. Gestionar de manera efectiva la entrega; o
3. Proceder al reembolso total del importe abonado, dado que el producto no fue recibido.

aclaro que mis horarios disponibles para contacto presencial son de 9:00 a 11:00 horas, de lunes a domingo.

agradezco la intervención para lograr una solución pronta y definitiva.