Ocasa no entrega el pedido

Me dirijo hacia usted/es con el propósito de comunicarles el inconveniente que tuve al realizar una compra (productos de juguetería,para el cumpleaños de mi hija)a través de Mercado Libre , la compra con envío incluido (ya que superó el monto que ponen para que sea ofrecido gratuitamente)que me tenía que llegar entre el 30 y 31 de julio , no lo recibí en esa fecha , me lo pospusieron para entre el 3 y 5 de agosto , en el seguimiento de envío ([números]) me figuraba que el dia 2 de agosto tuvieron un problema ajeno a ocasa y que tengo que ir a retirarlo a una sucursal de dicho correo , el cual me queda muy lejos de donde vivo ,estamos en situación de emergencia sanitaria (por eso lo pedí a domicilio), no era lo acordado al momento de comprar , llamé a la empresa ocasa y me dijeron que se habían quedado sin repartidores en la zona y que en una semana me avisarían en que sucursal esta mi paquete . Me comunique con la empresa vendedora Kinderland juguetería)para pedir ayuda y avisarle que su producto no llegó a destino y que tampoco tenian la intención de que llegue . De su parte se comunicaron con mercado libre y ellos a su vez con la empresa repartidora y le dijeron que no era posible reenviar el producto ( no sería reenvío ya que nunca lo enviaron ) .es una e***** de parte de la empresa de logística que cobren un servicio que no cumplen, cuando ese es su trabajo , su responsabilidad .
quiero que la empresa de logística ocasa envíe al domicilio acordado el paquete. Es un servicio que la empresa de correo debe cumplir ya que se le abona por ello. Asi como compradora cumpí con mi pago y el vendedor cumplió al despachar su producto. Como también debido a la emergencia sanitaria no puedo ir a retirar a la sucursal