Seguro de mercadería oca

Contraté a la empresa oca para realizar los envíos de paquetería en el mes de octubre el mismo se me liquidó con seguros sin aviso ,
realicé el pago y me dijeron que teníamos un seguro el cual era del 2,5 % del valor del producto.cuando necesito resolver un tema del seguro por rotura en tránsito del producto, la empresa dice que el seguro que pagamos es solo si le roban sus camionetas o pierden el producto
nunca en tres meses que nos cobraron el seguro nos informaron de la póliza y según ellos no la tenían para enviarla porque es sub contratada
obviamente jamás reconocieron nada pero además mandaron a un empleado a la casa del cliente que recibió el producto 15 días después,para que firme que recibió todo en perfectas condiciones eso suena a e***** no ?por favor si contratan oca para envíos no les paguen el seguro ya saben no reintegran nada si llega roto , sollo si su vehículo sufre un atraco , ese seguro debería ser a su cargo y no de sus clientes .
y si los clientes pagan el 2,5 % del valor del producto ojo que solo le devuelven hasta [números] pesos pero solo si le roban la camioneta o pierden el producto .(ellos deberían tener su propio seguro de mercadería transportada )y si el cliente quisiese asegurar por más valor tomar el pago correspondiente con una póliza clara para el que despacha ;claramente es una e***** porque nunca aclaran aunque te cobran el 2,5% del valor de factura declarada pero que ese pago de seguro es hasta [números] pesos !!!! es una mentira total el tema del seguro de mercadería transportada al menos en oca
lo peor es la mala predisposición ,al realizar una visita al cliente para que firme conformidad de recepción 13 días después de la entrega ,si fue así es porqué algo no está bien no? respondieron 15 dias después que no se hacían cargo de nada …..
oca decile la verdad a los usuarios por favor