Regulacion del servicio, se vino re abajo

Bueno la verdad es que no me gusta mucho quejarme así, pero el año pasado oca daba un servicio muy bueno y este año cada vez que voy es para renegar.
vivo en punta alta, compre algo en Mercado Libre y hacia días estaba en sucursal. Estudio saxo, percusion, ingles, trabajo y tengo mi madre con parkinson, el tiempo no me sobra para perder toda una mañana de un dia habil para buscar un paquete.
en internet figura que esta abierto los sabados y un número telefonico. La cosa es que nadie atiende ese numero y que los sabados al final no abre. Pero se ve que nadie considero importante cambiar la info.fui de gusto.
cuando pude hacer un tiempo de ir me encontre con el local llenisimo, una empleada que te atiende con toda la lentitud del mundo y que encima argumenta que es "mi culpa" por no llevarle el numero de envio y todo servidito.
y la verdad es que tambien me hecho la culpa a mi(el cliente) de que me esperara un remis(gaste 50 $ de espera por la lentitud de esta chica) ya que "yo deberia saber" que se tarda mucho y que ellos a veces atienden "rapidito" si uno les lleva "todo en orden". La verdad no puedo gastar una mañana en buscar un paquete porque a ella se le ocurra trabajar ineficientemente.
el año pasado te atendian en dos patadas, con respeto y simpatia.
soy el cliente, y la empleada insiste en que el problema es el cliente,¿donde quedo eso de que el cliente tiene la razon? la verdad se vino muy abajo el servicio, es notoria las ganas de no trabajar de los empleados, siempre lleno de gente, no atienden el telefono y tardan mucho en atender aunque sean tres personas. Quisiera que alguien les llamara la atemcion para que realicen su trabajo bien y eficientemente.
me parece ilogico que yo tenga que soportar estas humillaciones solo por buscar un paquete.
es solo una empleada postal y me trato como si yo fuese una inutil y ella una "copada".
y es obvio que todo esto deriva de sus pocas ganas de trabajar.