Recuperar el paquete que oca perdió

Enviamos un paquete (número de seguimiento yaa[números]) a domicilio a puerto deseado - santa cruz.
el paquete tenía que ir al barrio 50 (así pusimos la dirección) y fue enviado al barrio 52.
al no haberse despachado a la dirección correcta, la persona que atendió dijo que no esperaba ningún paquete y el paquete fue devuelto al remitente.

el remitente es el locutorio de san juan dónde siempre despachamos los paquetes de la empresa, fuimos varias veces y el locutorio estaba cerrado. Tampoco atendía el teléfono. Al llamar a oca para averiguar nos informaron que el locutorio ya no operaba más con oca, por lo cuál nos quedamos sin forma de recuperar el paquete que enviamos.

el número de reclamo en oca es [números].

ya nos contactamos varias veces con oca y no nos responden. Me dicen que me vuelva a comunicar por teléfono para hacer otra vez el reclamo o me reponden "el paquete fue devuelto al remitente" sin siquiera leer lo que les escribimos. Por teléfono ya dos veces me tomaron el reclamo y dijeron que iban a averiguar pero jamás volvieron a contactarse.
responsabilidad de oca se debe hacer cargo oca de su errores y de sus agentes oficiales (que fueron autorizados por ustedes)

es lamentable que un cliente tenga que llegar a esto para poder solucionar el problema porque la atención al cliente que tienen en oca es deplorable. No les costaba nada averiguar un poco y si el paquete lo perdieron con sus idas y vueltas, corresponde que lo paguen.
no tenemos porque perderlo por haber confiado en un correo que no se hace cargo ni de los envíos que hace mal ni de sus agentes oficiales